天貓客服對于店鋪的轉(zhuǎn)化率起著決定性的作用。 明天小編就給大家分享一下天貓客服的溝通方法，用說服性的句子讓賣家下單。
天貓的客服方式你了解多少？ 賣家猶豫、挑剔、討價(jià)還價(jià)等問題你能解決嗎？ 這樣掌握天貓的客服方法是非常有必要的。 可以有效地與客戶溝通，增加交易量。 下面小編就來告訴大家如何使用說服性語言。
賣家：為什么我一定要選擇你們的筆記本電腦？ （懷疑的語氣）
客服陳：親愛的，這是一臺(tái)非常快的筆記本電腦。 當(dāng)您使用這款筆記本時(shí)，它將大大提高您的工作效率并給您帶來最佳的療效。 有了它，你的工作將會(huì)更加出色！
賣家：其他筆記本也能達(dá)到這樣的療效！ （不耐煩的語氣）
客服小陳：親愛的，我們的筆記本電腦目前正在進(jìn)行特價(jià)促銷。 讓我們看看如果您昨晚出價(jià)，您能獲得什么額外獎(jiǎng)金。 一個(gè)是筆記本包，另一個(gè)是無線鍵盤，第三個(gè)是一套屏幕甜味劑。 如果單獨(dú)訂購的話，需要400多元！ （描述很真誠）
賣家：看起來很不錯(cuò)，我可以去下單。 （賣家說服）
對于天貓客服人員來說，掌握與賣家電話溝通的方法尤為重要。 讓賣家下單的關(guān)鍵是客服人員在聊天過程中能夠說服并打動(dòng)賣家。 因此，經(jīng)常使用有說服力的詞語和句子，會(huì)極大地促進(jìn)賣家下單、解決問題。 客服小陳在與賣家溝通時(shí)使用了有說服力的詞語和句子。 他先用“何時(shí)”告訴賣家訂購這款筆記本能給賣家?guī)淼暮锰帲缓笥谩拔覀儊怼备嬖V賣家現(xiàn)在訂購這款筆記本的好處。 最終，這些有說服力的方法促使賣方盡早做出決定。
方法一：常用的、能引起賣家好奇心的單詞和句子
如果客服人員在與賣家溝通時(shí)能夠經(jīng)常使用引起其好奇心的詞語和句子，也能起到很好的說服作用。 因此，客服人員應(yīng)該總是說“怎么樣”，比如“你想看看這個(gè)產(chǎn)品是如何成為流行趨勢的嗎”、“你想知道這個(gè)寶貝是如何制作的嗎”等等。 此外，客服人員還經(jīng)常說出“賣瘋了”、“一個(gè)月銷量上千件”、“淘寶銷量亞軍”、“鎮(zhèn)店之寶”、“瘋狂搶購”等詞語來激起賣家的好奇心。
方法二：常用勸說句
客服人員還應(yīng)該善于使用有說服力的句子。 例如，經(jīng)常說“當(dāng)……”而不是“如果”，經(jīng)常說“我們來……”而不是“你可以……”等等。 這種有說服力的句子可以讓賣家感受到下單給自己帶來的好處，也可以讓賣家感覺客服人員與自己是站在同一戰(zhàn)線的，所以對于促進(jìn)與賣家的溝通達(dá)到良好的效果有很大的作用。
以上就是天貓客服溝通方法的相關(guān)內(nèi)容，小編就介紹到這里了，希望對您有所幫助。
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