淘寶客服應(yīng)該怎么有效的進(jìn)行訂單催付呢？？

許多店主會忽視已下單但未付款的訂單，從而失去許多顧客。 事實上，訂單提示看似簡單，但做好卻并不那么容易。 想要提高轉(zhuǎn)化率而不引起客戶反感，還是很難的。

那么如何有效的進(jìn)行訂單催交呢？ 今天我就給大家分享一些有效的方法。

1.為什么催收？

1、首先了解買家未付款的原因。

服務(wù)原因是客服與買家溝通過程中是否出現(xiàn)問題。

付款原因可能是賣家忘記密碼或者忘記付款。

由于物流原因，到貨時間比較長，快遞無法到達(dá)買家所在地等。

其他原因

2. 提醒的價值

提高訂單支付率和寶貝轉(zhuǎn)化率。

增加商店銷售額

降低推廣成本

2、買家拍照后不付款原因分析

1、服務(wù)原因：

為什么買家對我們的產(chǎn)品有疑慮？ 在淘寶上，現(xiàn)在類似的款式有很多，我們只能在詳情頁看到介紹。 如果是在實體店，我們買家可以直接體驗。 當(dāng)買家有這些顧慮時，我們可以告訴他們我們的優(yōu)勢是什么，我們有什么服務(wù)保障來打消他們的顧慮。

談判沒有成功。 喜歡洽談的客戶很多。 有些顧客不想討價還價，而是關(guān)心是否對自己來說更便宜。 然后我們可以贈送一些小禮物或者優(yōu)惠券等。

服務(wù)不完善，客服態(tài)度不夠好，語氣不夠好，回復(fù)不及時，這些都會給客戶帶來不好的體驗。 這些都是我們需要注意的。

2. 付款原因

1.賣家不知道如何使用支付寶

2.支付寶余額不足

3.支付寶密碼和網(wǎng)銀問題

4.網(wǎng)絡(luò)問題

那么我們的客服就必須有足夠的耐心為客戶提供解答。

3、物流原因

1. 運(yùn)費(fèi)太高或者包郵問題

2、快遞無法到達(dá)買家所在地

3.買家指定某快遞

4、其他原因

1.以更低的價格找到更好的產(chǎn)品

2、同行間惡意競爭

3、新手買家的試用心態(tài)

三、提高支付提醒成功率對門店的意義

4、旺旺催款怎么辦？

1. 催單范圍為按預(yù)約時間或訂單金額支付。

2、提醒時間分時間段，中午12點(diǎn)前、17:00前、22:00前，可根據(jù)您店鋪情況設(shè)置。

3.催促付款的言語，

4. 提醒結(jié)果備注

5.電話提醒技巧

1. 提醒訂單范圍以訂單金額為準(zhǔn)。 如果訂單狀態(tài)為未付款或已關(guān)閉，則按照預(yù)定時間提示付款。

2、催款時間為中午12點(diǎn)前、下午17:00前。

3、提示技巧、聲音、語氣要有感染力，讓顧客感受到周到的服務(wù)。

4、催款時的注意事項：

打電話時，選擇客戶不休息的時間。

提醒時間控制在1分鐘以內(nèi)，節(jié)省成本，提高效率。

對于有效訂單，客戶將在半小時內(nèi)通過電話引導(dǎo)拍攝新照片并付款。

如果遇到客人說已經(jīng)重新拍過照片或者不再想要了，請禮貌地掛斷電話。

除非與客戶同意，否則避免同一客戶重復(fù)致電催促付款。

客戶表示稍后付款或者再考慮一下，記錄下時間，千牛會跟進(jìn)。

以上就是淘寶客服訂單提示技巧的相關(guān)內(nèi)容。 小編已經(jīng)介紹到這里了。 希望對大家有所幫助。

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