您不喜歡天貓上的負(fù)面評論。 你知道如何應(yīng)對天貓的差評嗎？
說到天貓的差評，每個(gè)天貓買家都還記憶猶新。 大家都知道天貓上的差評對我們店鋪的影響是很大的。 以下是天貓差評的處理方法。 ！
1：天貓差評處理方式：看、查、查、速
觀察：查看客戶在購買什么產(chǎn)品，什么時(shí)候在天貓做出差評，對方旺旺是否在線，在天貓有哪些差評。
檢查：檢查客戶所在地、下單時(shí)間、對方留下的號碼是手機(jī)還是固話，然后查看聊天記錄。
檢測：從聊天記錄中檢測與客戶的關(guān)系如何，從聊天中檢測客戶是什么樣的人，并嘗試獲取盡可能多的信息。
速度：天貓差評第一時(shí)間出現(xiàn)，我們會(huì)盡快處理。 嘗試尋找多種方式聯(lián)系客戶。 由于時(shí)間較長，顧客可能會(huì)忘記，或者校服洗完后我們不接受退款。 ，這對于雙方來說都是一個(gè)不好的結(jié)果。 久而久之，連我們應(yīng)對的耐心都會(huì)降低，所以我們必須盡快處理！
2：聯(lián)系客戶如何處理天貓差評
如果您想在線與旺旺溝通，請先與旺旺溝通。 如果你對產(chǎn)品不是很熟悉，或者對自己的口才不是很有信心，可以通過旺旺互相交流，揚(yáng)長避短。 旺旺不在線時(shí)采用電話溝通：真誠、活潑、專業(yè)、同理心、知己知彼。
三：思考天貓差評如何處理，再思考（為什么不改）
查看聊天記錄，你在想什么？ 售中服務(wù)有沒有問題。 再想一想？ 想想為什么我們不改變天貓的差評。 是因?yàn)椴粷M還是故意的？ 還是因?yàn)槁闊?第一次電話溝通后，看看是不是因?yàn)闅獾脑颍爝€不好說，三天后再打電話，看對方的語氣，然后想想有沒有什么辦法。
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