相信每個亞馬遜賣家都經(jīng)歷過收到差評后的焦慮心情。 經(jīng)過幾個月甚至更長時間的精心打造的產(chǎn)品，它終于有了進(jìn)步，開始每天穩(wěn)定地銷售數(shù)十或數(shù)百件商品。 當(dāng)達(dá)到一個銷量的時候，突然差評進(jìn)來了，銷量直線下降，從一天幾百單變成了一天十幾單，更有什者，根本沒有訂單。
面對這種情況，很多賣家都著急、著急。 如何處理差評，才能更有效地去除差評（變差評為好評），從而恢復(fù)銷量？
在此，我想給大家一些建議：
1、對差評進(jìn)行全面的分析，包括差評的內(nèi)容、客戶的訂單、留下評論的客戶的地址信息、客戶的歷史評論記錄等。通過這些分析，我們可以大致了解客戶對產(chǎn)品不滿意的原因。 是產(chǎn)品質(zhì)量和客戶服務(wù)不好造成的，還是競爭對手留下惡意差評造成的。
2.根據(jù)差評分析，主動聯(lián)系客戶解決評論中提到的問題。 如果我們對產(chǎn)品質(zhì)量不滿意，可以給客戶全額退款或補發(fā)等。在與客戶聯(lián)系的過程中，必須以真誠換取客戶的認(rèn)可，從而達(dá)到同意修改的目的。評估。
3.由于亞馬遜買家的溝通和回復(fù)速度普遍較慢，有的買家甚至可能根本不回復(fù)你。 為了更快地達(dá)到去除差評的目的，在聯(lián)系買家時，首先要查看評論內(nèi)容和購買價格。 通過作者自身的分析，通過發(fā)現(xiàn)評論中存在漏洞和違反亞馬遜政策的內(nèi)容，該公司向亞馬遜提出投訴，并申請亞馬遜協(xié)助刪除差評，例如時效性問題，例如顧客使用侮辱性語言在評論中。 比如買家評論中涉嫌夸大問題，或者一些超級差的買家給每個賣家都留下差評等等，對評論本身和買家進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)Bug，給亞馬遜客服提供有力的證據(jù)。 也許，顧客還沒來得及回復(fù)您，差評就已經(jīng)被亞馬遜刪除了。更多電商資訊，請關(guān)注
4、在實際操作中，您可能會面臨客戶不回復(fù)的情況，亞馬遜客服也告訴您“不幸的是，我們無法幫助您刪除差評”。 因此，賣家在想辦法去除差評的同時，還需要多做一項工作，就是正確評估幾條評論，用更多的評論來淡化單條差評對排名和銷量的影響。
通過以上幾個方面的結(jié)合，可以很大程度上消除差評。 即使有些差評沒有收到顧客的回復(fù)，亞馬遜客服告訴你他們無法幫助刪除它們，也沒關(guān)系。 沒關(guān)系。 畢竟，我們至少可以用更多的正面評價來淡化和減少負(fù)面評價的影響。
但應(yīng)該注意的是，這些方面是解決方案的不同方面。 只有把各個方面系統(tǒng)化，才能形成立體的解決方案，解決方案才是有效的。 不要簡單地使用某一方面。 如果技術(shù)沒有達(dá)到預(yù)期，就停下來抱怨。 該方法的原理非常簡單。 只有能夠推演并實踐出適合自己的加工方法，才能保證自己在經(jīng)營中走得更好、走得更遠(yuǎn)。
以上是亞馬遜賣家如何將改正評價為好評的相關(guān)內(nèi)容。 小編已經(jīng)介紹到這里了。 希望對大家有所幫助。
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