天貓?jiān)趺捶偶伲?國慶期間網(wǎng)購會(huì)發(fā)貨嗎？ 很多人不明白這個(gè)問題，那么我們就來看看2017天貓節(jié)發(fā)貨時(shí)間規(guī)則及通知【官方版】。
天貓發(fā)布2017年新年發(fā)貨時(shí)間和交易超時(shí)調(diào)整公告，對(duì)2017年新年期間（2017年1月20日至2017年2月5日）買家發(fā)貨時(shí)間和交易超時(shí)（包括PC和無線）進(jìn)行了調(diào)整。 特別規(guī)定。
與往年相比，去年的節(jié)日來得更早，忙碌了一整年的電商也開始了回家之旅。 考慮到托運(yùn)公司和門店?duì)I業(yè)時(shí)間的變化，本次規(guī)則對(duì)國慶期間買家發(fā)貨時(shí)間、確認(rèn)收貨超時(shí)、退款/售后超時(shí)等做了特別規(guī)定，從而提高消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，維持日子。 交易訂單。
關(guān)于發(fā)貨規(guī)則的調(diào)整，除買賣雙方約定的發(fā)貨時(shí)間外，2017年元旦期間（2017年1月20日00:00:00至2017年1月20日23:59:59） 2017年2月5日）付款訂單，除全球采購、家裝配件、基礎(chǔ)建材、家居燈具、大家電、母嬰行業(yè)特定品類外，買家必須在2月23:59:59之前發(fā)貨2017年8月8日，派送時(shí)間以快遞公司系統(tǒng)記錄時(shí)間為準(zhǔn)。
新年期間全球采購訂單，買家必須在2017年2月11日23:59:59之前發(fā)貨； 據(jù)悉，小貨，2017年1月15日00:00:00至2017年2月11日23:59:59之間支付的訂單暫停發(fā)貨，買家必須在2月23:59:59之前完成發(fā)貨2017年18號(hào)貨。
確認(rèn)收貨超時(shí)調(diào)整方面，新年期間（2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59）買家點(diǎn)擊已發(fā)貨的快遞、ems訂單，賣家確認(rèn)發(fā)貨時(shí)效由10天調(diào)整為20天，平郵不變（天貓?zhí)摂M產(chǎn)品、電子賬本產(chǎn)品除外）。 其中，阿里通訊號(hào)卡及合約機(jī)類目、家裝材料、基礎(chǔ)建材、電子/裝修工、家居燈具、定制產(chǎn)品、預(yù)售產(chǎn)品、度假線路/護(hù)照寄送/旅游服務(wù)、景區(qū)套餐/實(shí)景演出/ 對(duì)于主題公園、折扣酒店/特價(jià)酒店/公寓酒店內(nèi)的產(chǎn)品，消費(fèi)者確認(rèn)發(fā)貨的超時(shí)時(shí)間延長(zhǎng)同上。
同時(shí)，在上述時(shí)間段內(nèi)，買家點(diǎn)擊海外二段運(yùn)輸服務(wù)交易訂單、全球購海外直郵訂單發(fā)貨，賣家確認(rèn)發(fā)貨超時(shí)時(shí)間調(diào)整為40天。
在退貨/售后超時(shí)調(diào)整中，分別延長(zhǎng)了超時(shí)時(shí)間。 例如，在退貨超時(shí)（交易成功前）中，等待買家或賣家確認(rèn)修改的超時(shí)時(shí)間統(tǒng)一調(diào)整為15天； 更多電商信息，可關(guān)注賣家退款，等待買家確認(rèn)收貨的超時(shí)時(shí)間最長(zhǎng)為20天（平郵不變）； 賣家確認(rèn)收到重發(fā)的商品，并將超時(shí)時(shí)間調(diào)整為20天。 售后超時(shí)方面（交易成功后），等待買家或賣家確認(rèn)修改的超時(shí)時(shí)間統(tǒng)一調(diào)整為15天； 賣家已退款，等待買家確認(rèn)收貨的超時(shí)時(shí)間統(tǒng)一調(diào)整為20天； 退貨維修需經(jīng)賣家確認(rèn)完成超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整為30天。
在退貨/售后共識(shí)及等待賣家退款超時(shí)方面，買家于2017年1月13日00:00:00至2017年2月5日23:59:59之間同意退款合同，并等待賣家協(xié)商一致退款。 付款（填寫退款訂單號(hào)），等待賣家退款，超時(shí)調(diào)整為25天。 其中還包括電子賬本品類、預(yù)售、分期付款、旅游度假線路/護(hù)照遞送/旅游服務(wù)、景區(qū)套餐/現(xiàn)場(chǎng)演出/主題公園、折扣酒店/特色酒店/公寓和餐廳。
從客服介入證明和處理時(shí)間來看，主要分為三類，如下：
1）申請(qǐng)客服介入證明期
2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期間天貓退貨/退款維權(quán)申請(qǐng)介入，如維權(quán)需要辦理舉證流程，賣家或店鋪應(yīng)申請(qǐng)上傳干預(yù)后 15 天內(nèi)的賬簿； 買家需在賣家完成證明后3天內(nèi)處理。
2）客服介入處理時(shí)間
如果賣家或買家在2017年1月27日00:00:00至2017年2月2日23:59:59期間申請(qǐng)客服干預(yù)，處理將于2017年2月3日后恢復(fù)。
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