對于2017年新年期間（2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59）支付的訂單，2017年1月20日00:00:00至2017年2月期間8日23:59:59時段，消費者很難選擇【延遲配送】作為投訴理由； 2017年2月9日00:00:80之后，可以選擇以上原因。 除設(shè)定發(fā)貨時間和正式預售外。 。
1、消費者在2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59之間申請/修改退貨，相關(guān)超時規(guī)定如下：
1）等待商店或消費者確認修改的超時時間統(tǒng)一調(diào)整為15天；
2）消費者已退款，等待買家確認收貨的超時時間調(diào)整為20天（平郵不變）；
2、若店鋪同意退款合同自2017年1月13日00:00:00至2017年2月5日23:59:59（含退貨及售后），消費者填寫的超時期限退款信息調(diào)整為25天。
3、收貨超時：
A、2017年1月13日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期間，店家同意消費者重發(fā)收據(jù)申請，25天內(nèi)未發(fā)貨，系統(tǒng)將手動補償。 補償同時關(guān)閉后期應用。
B、2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59之間，消費者申請/變更票據(jù)補發(fā)的，相關(guān)超時規(guī)定如下：
1）等待商店或消費者確認修改的超時時間統(tǒng)一調(diào)整為15天；
2）店家填寫重發(fā)收據(jù)的快遞單號后，消費者確認發(fā)貨超時時間調(diào)整為20天。
（5）客服介入證明及處理時間
1、申請客服介入證明期時間：2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59，如申請介入天貓退貨/退款維權(quán)、若維權(quán)需要證明，消費者/商店經(jīng)營者應在申請介入后15天內(nèi)上傳賬本； 商店經(jīng)營者應當在消費者完成證明后3日內(nèi)予以處理。 逾期未處理的，將進行人工維權(quán)處理。
2、客服干預處理時間：2017年1月27日00:00:00至2017年2月2日23:59:59。申請客服干預的消費者或商店將于2017年2月3日后恢復處理
3、行為投訴處理時間：2017年1月27日00:00:00至2017年2月2日23:59:59發(fā)起的行為投訴（遵守承諾、惡意威脅等）3月份陸續(xù)恢復處理3.
3、其他調(diào)整
（1）0秒響應退款：2017年1月17日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期間申請退款、退貨訂單的消費者，關(guān)閉0秒響應退款合約服務（含訂單）手機免證明服務）。
（2）快速退貨結(jié)束：消費者在2017年1月17日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期間填寫訂單并填寫退款發(fā)貨單號，“買家已退款，”等待為買家“確認收貨”狀態(tài)關(guān)閉快速退款。
注：在此期間填寫退款訂單號的訂單，今后將不再享受快速退貨服務。
（3）快速維權(quán)：2017年1月17日00:00:00至2017年2月5日23:59:59，前臺“極速維權(quán)”按鈕將離線。
（4）上門提貨：根據(jù)貨運公司服務情況，1月18日起陸續(xù)關(guān)閉上門提貨，預計2月4日恢復。 具體信息以頁面顯示為準。
（5）以換不修（小電器、3C數(shù)碼產(chǎn)品）：2017年1月7日00:00:00至2017年2月5日23:59:59，前臺“以換不修”服務申請按按鈕注銷。
（6）無證明手機退貨：2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59，暫停無證明手機退貨服務。
（7）電器預約安裝：2017年1月27日00:00:00至2017年2月2日23:59:59，24小時內(nèi)暫停電器預約安裝服務，具體安裝時間以24小時內(nèi)電話聯(lián)系安排以各服務商實際聯(lián)系為準。
（8）家居五年質(zhì)保：對于有兩年質(zhì)保服務的訂單，因新年期間門店檔期變化，自2017年1月20日0:00至23:59啟動質(zhì)保： 2017 年 2 月 5 日第 59 號請求將延遲至 2 月 6 日開始處理。
（九）房屋損壞保障：2017年1月11日00:00:00至2017年2月5日23:59:59關(guān)閉損壞保障服務入口。
（10）無憂家居項目：2017年1月27日00:00:00至2017年2月2日23:59:59，本店將盡快處理，但不承諾內(nèi)回復24小時。更多電商資訊可關(guān)注
（11）上門一鍵援助：2017年1月17日00:00:00至2017年2月12日23:59:59，1小時內(nèi)暫停一鍵援助服務，48天內(nèi)提供解決方案小時 。
四、補充規(guī)定 節(jié)日期間的上述調(diào)整，如官方活動等特殊情況有特殊規(guī)定的，按照規(guī)定執(zhí)行。 沒有特殊規(guī)定的，按照本規(guī)定執(zhí)行。
定義：
1、什么是特殊商品？
1、淘寶休閑娛樂、餐飲零食、超市卡/超市購物卡、購物券/面包蛋糕、網(wǎng)店優(yōu)惠券/優(yōu)惠券、電影/演出/體育比賽、本地化生活服務產(chǎn)品；
2、淘寶虛擬商品、保險產(chǎn)品；
3、天貓整車產(chǎn)品；
4、門、樓梯、地暖/散熱片/暖氣片、窗戶、定制櫥柜、整體衣柜及配件、榻榻米空間、整體家具、定制淋浴房、全屋定制下的包裝物品。
2.哪些特殊情況需要額外交貨時間？
包括但不限于以下情況：
（1）屬于淘寶特殊類目的商品：
1、天貓冰柜、空調(diào)、洗衣機、平板電視、抽油煙機、燃氣灶、消毒柜、熱水器（電水龍頭除外）；
2、天貓家居燈具、商業(yè)/辦公燈具、家居裝飾配件、基礎(chǔ)建材、定制窗簾； 詳見底部“表1”；
（2）天貓舉辦的小型促銷活動、淘寶專賣店舉辦的活動等，參與店鋪的發(fā)貨時間有特殊約定，此時的發(fā)貨時間必須符合相關(guān)活動規(guī)定。
3、什么是小家具、小建材？
指廚柜陶瓷（包括但不限于衛(wèi)生間、浴室柜、淋浴房、面盆等）、地板、瓷磚、油漆、集成柜吊頂模組及集成柜套餐、電線、基礎(chǔ)建材、全屋定制、裝飾/設(shè)計/施工/監(jiān)理商品、家具及安防、住宅燈具、商業(yè)辦公/0.6立方米以下或20公斤以下的燈具。
不同品類的店鋪可參考上述《2017年元旦天貓?zhí)詫毎l(fā)貨時間及交易超時調(diào)整公告》安排客服值班及倉庫發(fā)貨時間，做到節(jié)假日周末與工作平衡。 如果賣家在節(jié)日期間遇到訂單問題，也可以參考以上條款。
以上是天貓?zhí)詫毘Πl(fā)貨時間及交易超時調(diào)整的相關(guān)內(nèi)容。 小編的介紹到此結(jié)束。 希望對您有所幫助。
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