淘寶上的中小賣家在經營自己的店鋪時，會發現店鋪中新顧客的比例要大于老顧客的比例。 這種現象是好事還是壞事？ 這是店鋪客群的一種不健康的發展狀態，所以中小賣家應該對老顧客這樣做。 營銷維護！
1、為什么要維護老客戶？
老客戶是要培養和維護的。 維護意味著管理。 我們對待老顧客就像魚塘里的魚一樣。 我們需要給他們更多的食物，更多地照顧他們。 這對于維護老客戶非常重要。 這是一種把關懷放在第一位的方式，而不是每次都強行給他們推送一些廣告。
2、如何維護老客戶
我們平時需要多關注他們，讓他們對你的店鋪有一個印象。 然后你等年終促銷的時候，11、12，你發個廣告給他們，那么顧客就會記住是你店在做活動，也就是說平時我們主要是關心。 我們等到店里有活動的時候才給顧客發一些廣告。 我們說我們只是為營銷找一個理由。 我們平時關心，讓他們了解我們，讓他們對我們店有一個印象。 營銷方面，我們找到一個理由，比如雙十一活動報名、雙十二活動報名指南，推送給他們。 這時候買家就不會覺得這家店煩人了，也不會認為你貼的廣告是垃圾。 廣告。
第一步：關心和問候
你可以在正常的假期給他們發一些祝福信息。 例如，您可以在客戶生日時向他們發送一些生日祝福。 您可以在春節、情人節以及特殊的紀念日向他們發送一些節日祝福。 也可以寄。 當然，除了通過短信發送問候之外，我們還可以通過電話、郵件、旺旺、送禮物等方式來表達問候。
第二步：宣傳店鋪活動
通過傳達店鋪活動，通過平時的問候，這些買家自然會對你的店鋪產生印象。 如果以后我們店有新品上架，那么我們可以找個專門的日子告訴顧客，我們有新品上架，而且會員有折扣。 我們甚至可以做一些只有會員才能購買的會員活動，讓這些老顧客心里有存在感，讓這些老顧客每隔一段時間就會來找你。 看看店里，這樣整個店的客流量中熟客的比例自然就會提高。
第三步：發送會員卡
會員級別的標準需要劃分折扣級別。
第四步：老客戶的管理、維護和互動
可以搭建一些互動平臺，多跟他們互動。 可搭建的主要平臺主要集中在以下幾個：
總的來說：中小賣家需要知道老客戶的重要性。 如果老顧客做不好，那么開店的可能性就會很低。 中小賣家還應該收集客戶信息，進行詳細分類，記錄地區、愛好、聯系方式等，方便我們后續的推廣。 然后有針對性地向客戶推送活動內容。 此外，中小賣家還可以通過QQ等社交軟件維護老客戶。
最后小編希望本文的內容對大家有所幫助！ 如果您想了解更多，可以點擊天貓店鋪運營，如何維護老客戶，進行多元營銷。
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