遇到貨源問題海龜少女的4冠路
2014/9/2515:44:02
???網(wǎng)絡(luò)營銷的功效可能表現(xiàn)在很多方面，比如提高企業(yè)品牌價值、加強(qiáng)與客戶的溝通、作為對外信息發(fā)布的工具，網(wǎng)絡(luò)營銷活動不一定能達(dá)到網(wǎng)上直銷的目的，而且可能有利于減少總銷售額； 淘寶買家專訪
前言
我是因為被她的店面吸引才認(rèn)識這家店的。 經(jīng)典、冷酷的黑白色調(diào)凸顯童裝的個性。 據(jù)推測，店主應(yīng)該是一個時尚又個性的人，而一家擁有四頂皇冠的店一定有很多精彩的故事可以與我們分享。
和于氏閣聊天之后，我才發(fā)現(xiàn)，這小妞果然不簡單。 她曾經(jīng)策劃過央視的小活動和采訪節(jié)目（呵呵，明天飄飄就有麻煩了。）
她從300元起家，如今擁有數(shù)千萬資產(chǎn)；
她從1人成長為20人的專業(yè)團(tuán)隊；
她從賣個人閑置產(chǎn)品，到籌劃創(chuàng)立自己的品牌；
她是怎么做到的，經(jīng)歷了怎樣的坎坷，她給大家分享了哪些經(jīng)驗和教訓(xùn)？
請看昨天的【名人專訪】從300元到1000萬，龜美美放棄出國打造天貓4皇冠店！
1. 發(fā)展
幾乎每個菜鳥買家都遇到過貨源問題，于氏館也不例外。 起初，她只投資了300元。 可想而知，貨源問題有多么困難，那么她是怎么解決的呢？
浮魚神
親愛的店能做到四冠，一定有很多獨特的管理和促銷手段，以及開店的一些坎坷
這家店什么時候開始營業(yè)的？
雨亭
哦，那是肯定的。 對于每家商店來說，這都不容易。
這家店是2005年開業(yè)的，那時候我自己買貨、拍照、送貨。
浮魚神
2005年，網(wǎng)上購物似乎還不像今天那么流行。 您是怎么想到在網(wǎng)上開店的想法的？
雨亭
是的，在網(wǎng)上商店的早期，我曾經(jīng)在中央電視臺工作過。 當(dāng)時我辭掉了工作，打算出國。 當(dāng)我在等待護(hù)照的時候，我很無聊，就在網(wǎng)上購物。 我覺得天貓非常人性化，也很有趣。 它比eBay、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等電子商務(wù)網(wǎng)站更具吸引力。 于是我開始嘗試賣掉一些閑置的個人物品
浮魚神
那位親愛的是因為做網(wǎng)店而放棄出國的嗎？
雨亭
嗯，也有這個原因。 2005年中，我出國，呆了2年。 我把店交給了同學(xué)。 2007年，我回到了中國。 我以為一個人在美國發(fā)展比在國外開淘寶舒服多了。 07 2009年天貓已經(jīng)發(fā)展到了非常大的規(guī)模，回國后，我的妻子胡須阿姨，也是我們店的代言人，將開始經(jīng)營于氏館的店。
浮魚神
菜鳥門店通常都非常困擾“貨源”和“促銷”。 剛開店時您是如何解決這兩個困難的？
雨亭
300元起！哈哈，如果你拿一件回去打印，300元還不夠買10個款式。 剩下的就看胡子阿姨的嘴了~~~他是中關(guān)村的推銷員。 他媽的我們整個冬天都這么做了并戴上了王冠
當(dāng)時天貓的推廣主要是靠發(fā)布峰會和混合社區(qū)。
所謂促銷，就是靠服務(wù)賺人氣，用心對待老顧客。 當(dāng)時我們店80%都是回頭客。
浮魚神
親說中關(guān)村的“騙子”是用來綁回2W貨的。 能說說當(dāng)時是怎么操作的嗎？
雨亭
嗯，我剛搬到廠家那里要樣品拍照。 他們不批發(fā)批次，只做大客戶。 胡子阿姨免費成為天貓的廣告代言人，向他們展示了網(wǎng)店的規(guī)模發(fā)展。 馬老師的事跡哈哈一線批發(fā)商認(rèn)為網(wǎng)購這個東西很新鮮一開始我都不敢相信，而且天貓當(dāng)時也在做大規(guī)模的促銷，所以我們可能是靠小樹乘涼，我們通過網(wǎng)上商店成功獲得了供應(yīng)商的信任。 其實上面也有胡子。 阿姨的個人魅力可以和1-3個月的賬期掛鉤。 把貨拿回來賣掉再付款。 有點像今天貓貓的分銷代理。
不僅如此，當(dāng)時的經(jīng)營狀況幾乎與所有白手起家的買家一樣。 幾百塊錢的小型卡片相機(jī)用來拍照，搬到轉(zhuǎn)租的房子里，非常困難。
為了拍攝100%真實的東西
浮魚神
開始是最困難的事情。 比如天貓有“黑三個月”的說法，意思是新開的淘寶三個月不開業(yè)很正常。你還記得第一件外套賣出去，是開店后多久的事嗎？
雨亭
真的嗎？ 那我真是太幸運了！ 當(dāng)我開始賣個人閑置物品時，我平均每周1-2件，所以我轉(zhuǎn)女裝后第三天就賣了4件衣服！我還記得廣東的一個客戶還是把錢轉(zhuǎn)給了我。 我非常非常感動他對我這個只有2顆心的小店的信任。 后來，為了感謝一批忠實的老顧客，我又收到了一批20折的VIP卡。 每一筆交易都是真正通過真誠溝通完成的，所以皇冠促銷前好評率依然是100%
當(dāng)時顧客很少，真的是一對一耐心解答每一個問題。 有一次北京的顧客買衣服，我們從早上8:00聊到下午4:00。 最后他一口氣買了5件。
還有一次，下午1點30分，一個寧夏的客戶上線了，當(dāng)時我正準(zhǔn)備下線，他堅持要買，我就和他聊天，直到下午4點30分才打電話換顏色和尺碼。 非常感謝。 我連夜幫他推薦小衣服。 我加了5、6塊，給他小包裹寄了11塊到西安。 后來我們離婚后，他就成了常客。 他們還專門給我們寄來了西安的特產(chǎn)
2 管理
相信每一個經(jīng)營網(wǎng)店的人都希望擁有自己的團(tuán)隊，具有強(qiáng)大的集體力量，而你知道如何將人們聚集在一起，組成一支真正屬于自己的團(tuán)隊嗎？
浮魚神
哈哈，親，你真細(xì)心。現(xiàn)在店里還有客服嗎？
雨亭
當(dāng)時顧客很少，真的是一對一耐心解答每一個問題。 有一次上海的顧客買衣服，我們從早上8:00聊到下午4:00。 最后一口氣買了5件（接待這位上海客戶，當(dāng)時我們臥室沒有空調(diào)，正好是炎熱的夏天，外面39度，家里40度。阿姨留著胡子的腳上放著一盆熱水，頭上蓋著濕毛巾。
浮魚神
看來成功需要付出很大的努力，而不是隨隨便便。
雨亭
現(xiàn)在要邀請我們的團(tuán)隊，目前有20人，客服端11人
浮魚神
能否介紹一下團(tuán)隊的構(gòu)成？
雨亭
有售前客戶服務(wù)和專門的售后客戶服務(wù)。 有一個銷售團(tuán)隊負(fù)責(zé)客戶服務(wù)。 設(shè)計部門負(fù)責(zé)網(wǎng)頁的設(shè)計。 采購部門負(fù)責(zé)貨物的供應(yīng)。 廣告部負(fù)責(zé)運營。
浮魚神
這么多人，您能分享一下您的管理經(jīng)驗嗎？
雨亭
我們店的精神是“讓網(wǎng)購成為一件快樂的事！” 所以團(tuán)隊文化首先是快樂分享的文化。 管理基本上完全人性化。 所有在這家店工作的人都可以在開心網(wǎng)私聊。 工作基本上是基于自我意識。 每個月還組織集體活動。 上個月，我剛剛出去外地拓展，鍛煉身體，開發(fā)潛力，挑戰(zhàn)自我。 一起K歌、一起看視頻，其實所有的工作伙伴都要明白協(xié)作的重要性，同時給別人帶來快樂才能組成一個高度凝聚力的團(tuán)隊像一個人一樣去戰(zhàn)斗！哈哈
浮魚神
非常獨特的管理方式，做你的員工真是一件幸福的事。哈哈
雨亭
哦對了！我也是這么想的，雖然我們搬到了寫字樓，但是工作環(huán)境還是很修身或者是工作室的方式，所以大家在一起的時候沒有任何的束縛。 我認(rèn)為這樣可以更好地開發(fā)每個員工的個人潛力和能力，讓他們生活在快樂的環(huán)境中。 環(huán)境中的快樂天貓
三篇推廣文章
這是很多新手買家，甚至磚石冠買家都擔(dān)心的問題。 什么樣的店鋪適合天貓客戶、直通車、鉆石攤位？ 如何找到真正適合自己的晉升之路？
浮魚神
善良。
現(xiàn)在天貓上的促銷形式有很多，比如天貓客、直通車、鉆石展位等。 您認(rèn)為對于新手買家來說最好的促銷方式是什么？
雨亭
個人認(rèn)為天貓客戶更便宜！
首先做好自己店鋪的商品、頁面、服務(wù)等基礎(chǔ)設(shè)施，然后用心去維護(hù)自己的老客戶。 讓老客戶成為您的天貓客戶。 他們能夠常年穩(wěn)定地為店面帶來流量和交易額，這部分目標(biāo)人群比硬性和廣泛性更加精準(zhǔn)。
雨亭
直通車也是店鋪經(jīng)營的日常廣告方式，對于菜鳥買家來說太貴了
磚石攤位只針對3-4克朗以上的大賣家。 冠后就開始做直通車。
浮魚神
之前的促銷還是靠在社區(qū)發(fā)帖、維護(hù)老客戶嗎？
雨亭
在社區(qū)發(fā)帖是當(dāng)時天貓買家必做的功課，因為當(dāng)時的天貓文化是巔峰文化。 僅此還不能算是真正意義上的促銷手段。 維護(hù)老客戶就是在每次ID交易成功后進(jìn)行回訪。 這樣來來去去就形成了粘連程度。 你以為你每天都和一個人聊天，突然你上網(wǎng)三天你不和他聊天，他就會主動和你聊天，對吧？
浮魚神
善良。 是的，這是真的。 恐怕很多買家都忽略了這一點，包括我自己。呵呵
雨亭
呵呵，雖然我們現(xiàn)在正在做
只是現(xiàn)在的顧客太多了，每天都會增加上千人。 真的很難再回來了。 我們首先處理差評進(jìn)行回訪。 我們每個月都有一次大規(guī)模的團(tuán)體回訪，收集客戶的意見，解決客戶的問題。 滿意正在努力提高好評率
雖然這種工作相當(dāng)費力費時，但我們還是堅持做下去
四篇售后文章
如果說質(zhì)量是生命，那么服務(wù)就是靈魂。 一個店面最終能從成千上萬的競爭對手中脫穎而出，靠的無非就是這兩點。 看看皇冠的買家，他們的售后服務(wù)是怎么做的？
浮魚神
對于一家新店來說，聲譽(yù)幾乎等于生命。 如今，很多買家在收到差評后，會花錢換取好評。 您如何看待這些事情？
雨亭
這樣的中差評對于所有買家來說都是可怕的！ 這確實是我們工作中最大的困難。 。 。 甚至還誕生了專業(yè)差評師和專業(yè)差評師兩種職業(yè)！ ！ ！
正如我們昨天告訴您的那樣，我們的方法是返回每位給予中評或差評的客人。 我們也會進(jìn)行電話溝通、網(wǎng)上溝通，甚至信件溝通。 我們會真誠地溝通，詢問他的不滿，并進(jìn)行改進(jìn)或按照指示進(jìn)行。 客戶的要求讓他通過退貨服務(wù)、贈送禮品等多種形式體驗到了玉亭閣的無憂服務(wù)。 這樣，顧客就能心甘情愿地幫你改差評，從而形成下一次交易，甚至成為忠實的老顧客。 我們店里至少有20%的老顧客是通過中差評的溝通塑造和完善的。
雖然世界上仍然充滿了好人
大部分差評都是因為交易過程中的一些誤會或者運輸公司的問題造成的。 只要售后客服熱心與賣家溝通，80-90%都可以得到客戶的理解和認(rèn)可，最后可能會交出去。 同學(xué)
我們的金牌客服小苗，前段時間參加了天貓“客服之星”的評選，非常擅長處理差評，并為此結(jié)交了很多好同學(xué)。 都很帥啊~~哈哈
做完這項工作后，有的客服人員還拓展了個人關(guān)系，加了自己的私人QQ。
浮魚神（12:50:05）：
做得好！
那么，你們的店有什么計劃嗎？
什么目標(biāo)不是
雨亭
打造自己的品牌！ 雨亭HOHO
浮魚神
快點
雨亭
謝謝
浮魚神
最后，您能給我們的菜鳥買家一些建議嗎？
雨亭
我什至無法談?wù)撍?我是一步一步來到這里的。 。 。 。 來說說感受和體會吧：不要盲目比較，跟風(fēng)模仿，走自己的路，讓別人走！
浮魚神（12:56:08）：
說得好！
和大家的店一樣，很有個性。呵呵
???
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