賣(mài)家是否猶豫、挑剔、討價(jià)還價(jià)？ 你能處理這樣的問(wèn)題嗎？ 天貓客服要掌握哪些言語(yǔ)技巧才能有效地與客戶溝通，增加交易量？ 下面就和小編一起來(lái)看看天貓客服是如何應(yīng)對(duì)討價(jià)還價(jià)的，以及天貓客服在拒絕討價(jià)還價(jià)時(shí)使用了哪些實(shí)用方法。
賣(mài)家：你這件胸罩好像比想象的貴，能便宜點(diǎn)嗎？
客服童童：親愛(ài)的，我們不在乎價(jià)格是否實(shí)惠。 我只是想告訴你，這個(gè)牌子的文胸是從美國(guó)直接采購(gòu)的。 您可以自行計(jì)算郵費(fèi)、人工費(fèi)和其他費(fèi)用。 說(shuō)實(shí)話，這個(gè)品牌的產(chǎn)品給我們自己留下的利潤(rùn)很少。 親，您能考慮一下我們的價(jià)格合理嗎？
賣(mài)家：看來(lái)你說(shuō)的很有道理，我會(huì)考慮買(mǎi)一個(gè)。
客服童童：感謝您的理解，祝您購(gòu)物愉快！
客服人員可以拒絕賣(mài)家的議價(jià)，不僅可以直接拒絕，還可以以間接拒絕的形式。 間接拒絕所能獲得的療效甚至比直接拒絕還要好。 間接拒絕的方法之一是間接表明產(chǎn)品價(jià)格的合理性。 具體方法不是從價(jià)格本身入手，而是從與產(chǎn)品相關(guān)的費(fèi)用入手，告訴賣(mài)家所有相關(guān)費(fèi)用，讓賣(mài)家考慮產(chǎn)品的價(jià)格是否合理。 客服童童在賣(mài)家要求加價(jià)時(shí)并沒(méi)有直接說(shuō)不加價(jià)，也沒(méi)有直接指出產(chǎn)品價(jià)格合理，而是從產(chǎn)品成本出發(fā)，讓賣(mài)家自己覺(jué)得價(jià)格不貴，非常合理。 因此，當(dāng)客服人員看到賣(mài)家說(shuō)產(chǎn)品價(jià)格太貴并要求加價(jià)時(shí)，沒(méi)有必要直接指出產(chǎn)品價(jià)格合理，而是要從產(chǎn)品本身入手，讓賣(mài)家認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品價(jià)格合理。
方法一：從產(chǎn)品本身證明價(jià)格合理
當(dāng)賣(mài)家對(duì)產(chǎn)品價(jià)格提出批評(píng)時(shí)，客服人員可以從產(chǎn)品本身出發(fā)，間接證明價(jià)格的合理性。 例如，你可以告訴賣(mài)家，這是一款優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，設(shè)計(jì)風(fēng)格多么獨(dú)特，材料多么昂貴，工藝多么精湛。 了解這些信息，賣(mài)家可以對(duì)產(chǎn)品形成感性認(rèn)識(shí)，并對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格是否合理有初步判斷。
方法二：用產(chǎn)品相關(guān)費(fèi)用來(lái)證明價(jià)格合理
如果產(chǎn)品價(jià)格的合理性不能很好地從產(chǎn)品本身出發(fā)，就需要從產(chǎn)品相關(guān)費(fèi)用入手來(lái)證明產(chǎn)品價(jià)格的合理性。 如果可以的話，客服人員可以為賣(mài)家算一筆賬，包括郵費(fèi)、人工費(fèi)以及與產(chǎn)品相關(guān)的所有其他相關(guān)費(fèi)用。 盡量讓賣(mài)家對(duì)產(chǎn)品成本有更深入的了解，這無(wú)疑會(huì)消除賣(mài)家對(duì)價(jià)格不合理的疑慮。 但如果是不能透露的最高商業(yè)機(jī)密，客服人員也可以采用含糊其辭的方式透露，只說(shuō)成本高，不透露具體數(shù)字。
賣(mài)家：這雙馬丁靴怎么樣……？
客服陽(yáng)陽(yáng)：親，太好了！ 這款短筒、圓頭、平跟、鉚釘馬丁靴，精心打造，御寒又時(shí)尚。 這是一款專(zhuān)為年輕人打造的休閑涼鞋。
賣(mài)家：皮鞋不錯(cuò)，價(jià)格也不錯(cuò)。 嘿，你能給我 10% 的折扣嗎？
客服陽(yáng)陽(yáng)：親愛(ài)的，我只是一名客服人員。 產(chǎn)品的價(jià)格是我們老板定的。 能不能負(fù)擔(dān)得起，那是我們老板的事。 我也很想給你折扣，除非我問(wèn)我的老板，否則我無(wú)能為力。 但老板不一定能給你10%的折扣，這樣肯定會(huì)浪費(fèi)你的時(shí)間，雖然時(shí)間就是金錢(qián)。 你怎么說(shuō)？ 親愛(ài)的！
賣(mài)家：你說(shuō)得很對(duì)。
將沖突遠(yuǎn)離自己也是間接拒絕賣(mài)家討價(jià)還價(jià)的重要方式之一。 例如，如果客服人員能夠?qū)⒚芤蚶习澹麄兙涂梢暂p松拒絕賣(mài)家的討價(jià)還價(jià)，而不會(huì)讓賣(mài)家不高興。 客服陽(yáng)陽(yáng)告訴賣(mài)家，價(jià)格是老板定的，他在與賣(mài)家談判時(shí)無(wú)能為力。 他還告訴賣(mài)家，除非他問(wèn)老板，否則如果他問(wèn)老板，他可能得不到折扣。 這會(huì)浪費(fèi)賣(mài)家的時(shí)間。 經(jīng)過(guò)篩選和比較，賣(mài)家最終同意了陽(yáng)陽(yáng)的意見(jiàn)，不再擔(dān)心價(jià)格。
方法一：表現(xiàn)出你的無(wú)奈
面對(duì)賣(mài)家的討價(jià)還價(jià)，客服人員必須能夠最大程度地表現(xiàn)出自己的無(wú)奈，讓賣(mài)家覺(jué)得自己也想給他們折扣，但自己卻做不到。 要達(dá)到這樣的療效，客服人員可以告訴賣(mài)家，價(jià)格是老板定的，對(duì)于打折他實(shí)在是無(wú)能為力，想要打折必須請(qǐng)示老板。 這樣做，賣(mài)家可以感覺(jué)到客服人員是站在賣(mài)家的立場(chǎng)上考慮他們的，溝通是否能夠順利進(jìn)行。
方法二：說(shuō)明給賣(mài)家?guī)?lái)的好處
為了通過(guò)“聲明需要請(qǐng)示老板”來(lái)獲得良好的拒絕療效，客服人員還必須提及老板給賣(mài)家?guī)?lái)的好處。 例如，客服人員可以向賣(mài)家表示，雖然可以向老板請(qǐng)示，但不會(huì)得到折扣和價(jià)格優(yōu)惠，而且會(huì)浪費(fèi)賣(mài)家的時(shí)間。 考慮到客服人員的話，很多賣(mài)家不會(huì)再繼續(xù)為一點(diǎn)點(diǎn)折扣而煩惱了。 這種間接的拒絕也達(dá)到了客服人員想要的效果。
天貓客服應(yīng)該如何處理討價(jià)還價(jià)，天貓客服拒絕議價(jià)的實(shí)用方法，小編在這里給大家介紹一下。 希望對(duì)您有所幫助。
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