電商價格大幅提升，“購物黨”掃貨……又一個“雙十一”來臨，又一個“全民購物狂歡季”拉開帷幕。 在火熱的“賣賣賣”和“買買買”中，消費者知道有多少“深層次”的“套路”正等著你“深陷”你呢！ 今年以來淘寶手表真假，12345常駐服務熱線已受理網絡購物請求12000余條，其中淘寶網、淘寶網占比70%，蘇寧易購、京東商城、國美在線占比近30%。 家電、通訊產品、服裝鞋帽成為投訴重災區，而最讓消費者“胸悶”的，是電商企業的“四宗罪”：假冒偽劣、售后銷售服務、虛假原價、虛假宣傳！
圖為天貓APP截圖
賣“大興貨”
淘寶：假冒墨盒售價超過30萬元
市民朱先生反映，近日，他在淘寶某品牌店以“優惠促銷價”訂購了爽膚水。 他收到貨后發現質量較差，疑似假冒產品，立即向長寧分局新涇派出所報了警。 經鑒定，該硒鼓確實為“大興貨”。
11月3日，警方搜查淘寶收貨地址，當場查獲淘寶銷售的成品墨盒15個、半成品墨盒133個、碳粉45瓶、多件假冒工具。 警方介紹，涉案兩名犯罪嫌疑人回收正品墨盒，自行包裝，將真假混合后，在天貓店鋪出售，涉案金額超過30萬元。
天貓：電子表沒有認證標志
近日，甘先生在淘寶上以680元的價格訂購了一款可以與手機卡通訊的智能手表。 收到貨后發現，手表包裝上除了有國家強制性產品認證的3C標志外，沒有任何入網許可的信息標識。 “這不是三無品嗎？” 甘先生向淘寶客服投訴，但客服沒有理睬他，店家也拒絕了他的退款請求。
向相關部門反映后，松江區工商局回復稱該產品未按要求標注認證標志，隨后下達了整改通知書。 至于是否獲得進網許可，還需交給中國聯通管理機構進一步調查。 隨后，商家將車票退還給消費者并進行了賠償。
售后“碰壁”
蘇寧易購：碎屏電視退款難
9月21日，蘇寧易購將其訂購的電視機交付給王先生，并由專人完成安裝。 王先生回去后傻眼了：電視屏幕的一角出現了一塊碎屏。 第二天，他聯系電視機廠家進行損壞檢查和鑒定。 鑒定報告顯示，斷網點對應于安裝底座上螺母的位置。 建議用戶聯系經銷商處理。 王先生隨后申請退貨，但多日仍沒有收到任何回復。 無奈之下，王先生致電蘇寧客服反映情況，對方稱48小時內回復，但最終無話可說。 就這樣，折騰了王先生近一個月后，蘇寧最終給出了不予更換的答復，只能支付200元代金券。
記者致電蘇寧易購。 相關工作人員表示，王先生提供的賬本不足以證明是安裝不良造成的，但他們承諾會盡快解決問題。 昨天，王先生打電話稱，在媒體介入下，蘇寧易購最終同意了換貨請求。
天貓：預售押金不可退有點霸道
今年，電商企業競相采用產品預售的形式，吸引消費者提前下單。 他們只需支付少量押金，即可在“雙十一”當天享受更多優惠。
10月26日，韓女士在天貓LG生活健康旗艦店支付了預售定金。 下單后不久，她發現天貓國際上也有一家類似的旗艦店。 “我覺得這家店選擇比較多，所以想取消之前的交易。但是客服不肯退押金，還說有提醒。但是我根本沒看到！” 記者點擊淘寶頁面，發現預售規則并不顯眼，后來又查了一些電商網站，發現有不少涉及預售產品押金不可退還的規則，甚至規定“定制預售產品不支持兩天無理由退貨”。
《新消費者法》第二十六條明確規定，經營者的格式條款、告示、聲明、店鋪告示等必須有顯著標識。 不得作出排除、限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等規定。 包含前款所列內容的標準條款、通知、聲明、店鋪公告等無效。 法律界人士表示，商戶單方公告“不退押金”已涉嫌“霸王條款”，可視為無效。
理性消費注重留證
市消保委法律部主任王東表示，消費者在網上購物時經常遇到維權困難。 首先，購買假冒產品后很難提供證據。 廠家的鑒定報告不會為個人出具，也很難得到第三方檢驗機構的支持。 其次，異地維權困難，非本地注冊的電商企業往往陷入曠日持久的“拉鋸戰”。
對此，市消保委建議：
■消費者必須理性消費淘寶手表真假，根據實際需要購物；
■購物時，記得對產品介紹、商家聊天信息進行截圖，并留下事后維權的有效證據；
■收到貨后及時檢查，盡量確保包裝完好，以便盡快解決問題。
（出品人：新民晚報 記者：紀勝珍 編輯：陸長青）
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