淘寶網(wǎng)店的品質(zhì)退款率高應(yīng)該怎么去解決呢？
1、客服態(tài)度。淘寶聯(lián)盟服一定要學(xué)會(huì)很好的引導(dǎo)客戶(hù)，解釋寶貝的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這樣在一定程度上能夠給消費(fèi)者好的印象，從而覺(jué)得這個(gè)物品就是好的感覺(jué)。
2、加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)。物品的質(zhì)量肯定是根本，寶貝質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題造成退款是沒(méi)有任何話說(shuō)的。只有物品質(zhì)量過(guò)關(guān)了，取得消費(fèi)者們的信賴(lài)，這才是比較重要的。
3、產(chǎn)品描述要規(guī)范。比較好做和寶貝相關(guān)的描述，不得夸大。而且在產(chǎn)品主圖應(yīng)用上，要注意有放大功能，而且比較好有細(xì)節(jié)圖，數(shù)據(jù)表明：有產(chǎn)品細(xì)節(jié)圖的，店鋪人工介入退款率比全網(wǎng)平均低50%左右。
4、客服不要亂承諾。在購(gòu)物過(guò)程中，如果買(mǎi)家不滿(mǎn)意，那么網(wǎng)店客服就不得亂給消費(fèi)者什么承諾，很多時(shí)候是商家給予的承諾太多造成的。
5、發(fā)貨的時(shí)候核對(duì)好。在發(fā)貨的過(guò)程，賣(mài)家們一定要仔細(xì)一遍，千萬(wàn)不要錯(cuò)發(fā)，漏發(fā)，要經(jīng)過(guò)精心的核對(duì)這樣退款率也會(huì)相對(duì)的減少。
6、物流要把關(guān)。在物流方面，賣(mài)家也要注意一下，不得因?yàn)槲锪鬟^(guò)程導(dǎo)致寶貝發(fā)生問(wèn)題，從而造成退款。
淘寶網(wǎng)店寶貝隱形降權(quán)可能是哪些原因?qū)е碌哪兀?/div>
一、SKU。SKU指利用產(chǎn)品特點(diǎn)(如套餐)設(shè)置過(guò)低或不實(shí)在的一口價(jià)，從而使產(chǎn)品按價(jià)格排序靠前，淘寶查找將這種產(chǎn)品斷定為SKU產(chǎn)品。
二、換寶貝。指賣(mài)家為了累積銷(xiāo)量或人氣，修改原有的產(chǎn)品的標(biāo)題、價(jià)格、圖片、概況等變成別的一種產(chǎn)品繼續(xù)出售。這是種嚴(yán)重炒作銷(xiāo)量的行為，有這種行為的產(chǎn)品會(huì)被淘寶查找斷定為換寶貝當(dāng)即降權(quán)。
三、重復(fù)鋪貨。完全相同以及產(chǎn)品的重要特點(diǎn)完全相同的產(chǎn)品，只允許使用一種出售方法(從一口價(jià)，拍賣(mài)中挑選一個(gè))，發(fā)布一次。違反以上規(guī)則，即可斷定為重復(fù)發(fā)布,并在查找成果里靠后展示或不予與展示；關(guān)于不同的產(chǎn)品，必須在產(chǎn)品的標(biāo)題、描繪、圖片等方面體現(xiàn)產(chǎn)品的不同，否則將被斷定為重復(fù)鋪貨。
四、標(biāo)題亂用關(guān)鍵詞。賣(mài)家為使發(fā)布的產(chǎn)品有目共睹，或使買(mǎi)家能更多的查找到所發(fā)布的產(chǎn)品，而在產(chǎn)品稱(chēng)號(hào)中亂用品牌稱(chēng)號(hào)或和本產(chǎn)品無(wú)關(guān)的字眼，使顧客無(wú)法精確地找到需求的產(chǎn)品。有這種行為的產(chǎn)品會(huì)被淘寶查找斷定為亂用關(guān)鍵詞產(chǎn)品當(dāng)即降權(quán)。
五、價(jià)格不符。發(fā)布產(chǎn)品的定價(jià)不符合市場(chǎng)規(guī)律或所屬行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，亂用網(wǎng)絡(luò)查找方法實(shí)現(xiàn)其發(fā)布的產(chǎn)品排名靠前，影響淘寶網(wǎng)正常運(yùn)營(yíng)秩序的，淘寶查找斷定其相關(guān)產(chǎn)品為價(jià)格不符http://www.huofuad.com/ http://www.seozzlm.com/產(chǎn)品。
更多>同類(lèi)資訊
.png){kind=small}