浙江衛視在12日晚間播報天梭表韓國代購保修嗎,今年五月,孫女士通過手機在京東商城的官方店鋪購買了一款天梭海星III系列的男士機械手表,該手表的價格為3670元。然而,經過四個月的正常使用后,手表出現了無法走動的問題。
9月17日,孫女士在京東上提交了售后維修請求,然而,當她收到(京東)售后部門寄回的手表時,卻發現手表依舊無法正常走動。
9月24日,孫女士又一次向京東提出售后服務請求,京東方面回應稱:“手表內部已進水并生銹?!比欢?,在手表的產品說明書中,明確指出該款手表具備防水功能,適合在洗手、洗車等場合佩戴。
令人費解的是,售后部門聲稱手表進水是由于人為因素,而京東方面則要求孫女士先行支付691元作為維修費用,若不同意,則需原價退還。
京東保修期內,索要維修費用的做法,讓孫女士感覺不太對勁。
在仔細閱讀京東發送的資訊后,我發現收款單位是一家名叫“上海御林百刻鐘表”的第三方企業。那么,為何京東會將天梭的手表寄給這家第三方進行維修,而非直接由天梭官方進行維修呢?
這讓孫女士開始對這塊表的真假起了懷疑。
授權點:正品保修卡必有蓋章,但這塊手表沒有
在記者的陪伴下,孫女士抵達了位于杭州的天梭品牌線下授權經銷商處。
銷售人員在審視這款天梭海星III系列手表時,發現其保修卡存在若干問題。
孫女士在京東自營店購得的手表,其包裝盒內附有一張標注“全球2年保修”的保修卡,然而,該卡的反面卻是空無一字。
實體店的銷售人員強調,任何獲得官方授權的天梭手表,其??ㄉ隙急仨毤由w授權點的印鑒,唯有如此,消費者才能享有聯合保修服務。孫女士手中的手表保卡卻連一枚印章都未見到。
京東:確實不能享受全球聯保 手表來源是公司機密
記者在京東直營店進行了一番調查,卻并未發現有關“無法享受天梭官方聯?!钡娜魏翁崾拘畔?。隨后,記者撥打了京東客服熱線,客服人員明確表示,在京東平臺購買的天梭手表并不支持全球聯保服務。一旦手表出現質量問題需要維修,責任將由京東承擔。
記者就京東所購天梭手表的進貨渠道進行提問,但京東方面始終未能提供具體的說明。客服僅回應稱“不便詳述”,并稱此為該公司采銷部門的“內部秘密”。
孫女士對此感到更加疑慮天梭表韓國代購保修嗎,她不禁要問,京東自營所售的天梭手表,究竟為真品還是贗品?
天梭官方:京東不是官方授權網上銷售渠道
孫女士對于這塊手表是否為正品產生了疑問,于是她迅速聯系了天梭中國的官方客服??头陔娫捓锝忉尩溃鎰e真偽其實并不復雜,關鍵在于核實購買途徑。目前,天梭官方擁有一個授權的在線銷售平臺,不過該平臺并非京東。
孫女士在聽到官方的回應后,心中不禁感到些許慌亂。不過,京東的售后服務團隊告知,孫女士的這塊手表是因為人為原因進水,鑒于之前維修未能成功,他們現在愿意提供免費的維修服務以及更換損壞的部件。
對這樣的回復,孫女士還是不能放心。
孫女士抱怨道,最近一個月,她因為這只手表的事情煩惱不已,以至于晚上連覺都睡不好,在忍受不了這種困擾的情況下,她萌生了退貨的念頭。
對此,一位律師指出,一旦鑒定結果顯示該手表為贗品,消費者便可依據消費者權益保護法采取行動維護自身權益。
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