在旅途中，小費問題常常會成為爭論的焦點。以國旅集團上海有限公司的境外旅游合同為例，其中的小費條款被批評為“霸王條款”，因此該公司遭到了市消保委的約談。這一事件背后隱藏著許多消費陷阱和問題，這些都值得我們深入探討和研究。
合同貓膩
旅游合同中提及游客需向境外導游及司機支付小費，卻未對具體的小費標準、組成、收取時間以及代收資金的去向進行詳細說明。若游客計劃前往法國旅游，合同中同樣未對小費的定義及分配方式作出清晰解釋。此類合同因缺乏透明度，導致眾多消費者在支付費用時感到困惑，難以弄清費用具體去向。除此之外，在那些缺少服務人員協助的往返航班上，人們不禁開始質疑，是否應當給予小費。
習慣矛盾
境外旅行中，給導游及當地服務人員小費是普遍現象。然而，不少中國游客對此持不同意見。為此，國內旅行社在團隊出國前通常代為收取小費。比如在日本旅行，許多中國游客對支付小費感到不習慣。這種習慣上的差異，成為了引發小費爭議的重要因素之一。
利益侵害
市消保委法研部主任唐健盛指出，小費原本是游客和境外服務人員之間的事宜。然而，旅行社的介入使得整個過程變得不再清晰。如果旅行社沒有對小費的具體情況作出詳盡的說明，那么他們可能就會隱瞞真相，通過收取過多的小費來謀取個人利益。以在北京經營公司的張先生為例，他在參加泰國旅游團時，就懷疑旅行社收取了過多的小費，這給他帶來了損失。
初步承諾
楊頻副總經理在會議上明確指出，未來簽訂的合同將明確寫明，乘客在乘坐飛機往返途中，無需支付任何額外費用。此外，在市旅游行業協會的引導下，包括國旅、春秋在內的上海地區10家外資旅行社共同承諾，他們會在游客出發前，向消費者明確說明出境游小費的實際收款人以及費用金額。2024年8月正值旅游旺季，那時，這份承諾仿佛為消費者帶來了一劑“定心良藥”。
消費者質疑
消費者代表參與約談后，對10家旅行社所表達的態度表示不贊同。他們認為旅行社的承諾太過模糊，缺乏具體細節。以廣州的李女士為例，她指出，若缺乏具體的執行辦法，那些承諾便只是空談。消費者們期望旅行社能提供更為明確的安排，以確保他們的權益得到有效保障。
后續難題
市消保委負責人提出，旅游行業在合同中應明確小費收取的細節，并統一規范。但市旅游行業協會秘書長陳雪羽認為，旅行社代收代付的小費不在合同雙方職責范圍內。至于規范行業制度的討論，對方的回應顯得不夠明確。從這個角度審視，處理小費問題面臨諸多挑戰，而且，若想實現標準化，必將經歷一段既漫長又艱難的旅程。
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