旅游通常都是付了錢才出發(fā)，然而在上海，有一家旅行社卻采取了不同的做法，實(shí)行了“先游玩、后支付”的機(jī)制。這樣的做法能否成功？讓我們繼續(xù)往下看！
模式新嘗試
3月12日，東方網(wǎng)傳來(lái)消息，《新聞晚報(bào)》報(bào)道，上海大通旅游嘗試推行“游玩后再付費(fèi)”的新模式。這標(biāo)志著旅游行業(yè)的一次勇敢突破，以往游客需先支付費(fèi)用給旅行社，而現(xiàn)在則可以在游玩結(jié)束后再進(jìn)行結(jié)算。這種做法仿佛為游客們提供了一顆定心丸，使得大家在旅行過程中能更加安心地享受旅途。
目前這種模式只在少數(shù)幾條短途旅游線路的小區(qū)域內(nèi)進(jìn)行了嘗試，而這個(gè)周末的首發(fā)團(tuán)只有20個(gè)名額可以報(bào)名參加。在產(chǎn)品正式推出的第一天，前來(lái)咨詢的人并不少，然而，眾多顧客對(duì)此抱有諸多疑慮，他們擔(dān)心這個(gè)被稱為“顛覆性”的產(chǎn)品可能存在某些問題。
游客權(quán)益保障
游客在簽訂旅游合同時(shí)，還需額外簽署一份承諾書，這份承諾書內(nèi)容涉及游覽、車輛、用餐以及服務(wù)四個(gè)主要方面。一旦游客違反了承諾書中的規(guī)定，他們有權(quán)獲得相應(yīng)程度的賠償，這部分賠償會(huì)從支付團(tuán)費(fèi)中扣除。如果存在兩項(xiàng)或兩項(xiàng)以上的不達(dá)標(biāo)情況，游客有權(quán)拒絕支付團(tuán)費(fèi)。
若聘請(qǐng)未取得導(dǎo)游資格證書的人員，每人需賠償300元；若導(dǎo)游服務(wù)未達(dá)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，將根據(jù)最高賠償標(biāo)準(zhǔn)退還旅游費(fèi)用總額的5%。這些規(guī)定將游客權(quán)益置于核心位置，確保游客在旅行中擁有信心和保障，同時(shí)也推動(dòng)旅行社提高服務(wù)水平。
旅行社壓力大
這種模式對(duì)旅行社的服務(wù)質(zhì)量提出了很高的要求。一旦出現(xiàn)失誤，就需要向顧客賠償，這樣一來(lái)，這筆生意可能不僅賺不到錢，甚至可能虧損。以前，旅行社可以先收取費(fèi)用，這樣資金周轉(zhuǎn)更為靈活。而現(xiàn)在，如果游客不支付費(fèi)用，旅行社就白費(fèi)力氣。旅行社不僅要確保旅游路線既合理又有趣味，還要保證車輛安全舒適，餐飲衛(wèi)生美味，導(dǎo)游專業(yè)且盡職盡責(zé)，每個(gè)環(huán)節(jié)都不能出現(xiàn)任何紕漏。
旅行社在初期運(yùn)營(yíng)時(shí)必須投入相當(dāng)數(shù)量的資金，用于預(yù)定住宿和安排交通等事項(xiàng)，一旦游客后續(xù)拒絕支付費(fèi)用，資金回收將面臨難題，這或許會(huì)對(duì)后續(xù)的業(yè)務(wù)進(jìn)行帶來(lái)不利影響。
游客信任難題
盡管“先旅游、后付款”這種模式對(duì)游客看似有利，然而，許多游客對(duì)此持有疑慮。旅游市場(chǎng)中的不良現(xiàn)象時(shí)有出現(xiàn)，游客擔(dān)憂旅行社可能先以低價(jià)為誘餌，然后在旅行過程中降低服務(wù)質(zhì)量，甚至擔(dān)心這可能是一個(gè)騙局，最終需要支付更高的費(fèi)用。即便有承諾書作為保障，游客仍然抱有疑慮。
一些游客已經(jīng)習(xí)慣了傳統(tǒng)的旅游支付方式，若是突然轉(zhuǎn)變，他們可能會(huì)感到不習(xí)慣。鑒于目前的社會(huì)信用體系尚不健全，要想讓游客對(duì)新支付模式產(chǎn)生信任，既需要時(shí)間，也需要付出努力。
市場(chǎng)推行受限
業(yè)內(nèi)普遍看法是，“先游玩、后付費(fèi)”這種模式雖然有其優(yōu)點(diǎn)，但在旅游產(chǎn)品中實(shí)現(xiàn)大規(guī)模應(yīng)用目前看來(lái)還不太現(xiàn)實(shí)。若旅行社打算全面推廣此模式，就必須加強(qiáng)內(nèi)部管理，培育一批高水平的員工，并且對(duì)導(dǎo)游的培訓(xùn)等方面需要投入大量的資源。
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈，并非所有旅行社都具備足夠的實(shí)力和堅(jiān)定的意志去嘗試這種經(jīng)營(yíng)方式。再者，大多數(shù)游客需要一定的時(shí)間去適應(yīng)并信任這種模式，而市場(chǎng)需求的不旺盛也對(duì)其推廣造成了阻礙。
行業(yè)前景展望
旅游行業(yè)嘗試了“先游后付”的新模式，這無(wú)疑是一次積極的嘗試。若此模式得以順利實(shí)施并廣泛傳播，無(wú)疑將提高整個(gè)行業(yè)的服務(wù)水平，使游客獲得更佳的旅游體驗(yàn)，進(jìn)而推動(dòng)行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。
為了達(dá)成這一目標(biāo)，旅行社必須持續(xù)優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié)、增強(qiáng)管理水平、鞏固誠(chéng)信基礎(chǔ)；同時(shí)，政府部門需強(qiáng)化監(jiān)管力度，保障市場(chǎng)環(huán)境的穩(wěn)定；而游客也需更新觀念，主動(dòng)適應(yīng)旅游行業(yè)的新趨勢(shì)。你認(rèn)為“先游玩、后支付”的模式能否在將來(lái)盛行？歡迎在評(píng)論區(qū)發(fā)表你的觀點(diǎn)，記得點(diǎn)贊并轉(zhuǎn)發(fā)這篇文章！
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