焦女士說，她是一名旅游愛好者，每年都會去旅游。 春節前，她計劃與丈夫和8歲的兒子一起去旅游。 因此，并州路一家旅行社專門選擇了云南8天的“純趣跟團游”。 當時，旅行社介紹，根據云南相關規定，12歲以下兒童需加收800元，持有外地身份證的成人需加收200元。這樣，焦女士在正常的路費之外又多花了1000元。
春節前，他們一家人踏上了前往云南的旅程。 隨著行程一天天過去，焦女士覺得家里參加的“純玩團”應該用“購物團”來形容。 一路上導游總是介紹當地的翡翠、銀器等特產有多好以及為什么值得購買。 他甚至說，“麗江沒意思，大理沒意思”。 每次他們到一個旅游目的地，導游都不忘帶他們去購物商店。 最令焦女士難以忍受的是參觀昆明世博會。 導游直接帶他們來到一家珠寶店，在那里呆了兩個小時。 購物結束后，他們就被送上大巴，駛離世博園區。 “這也叫參觀世博會嗎？” 焦女士憤怒地說。 帶兒子去旅行的最初想法是去看世博會。 沒想到進去后，雖然經過了一條玫瑰花街，卻拍了一系列照片留作紀念。 連機會都不給。
焦女士拿出當地團體旅行社提供的行程單，詢問導游為何帶領的景點與行程不一致。 導游看完后說：“我是按照我手上的行程安排的，有什么疑問可以回去詢問你報團的旅行社。”
焦女士還說，他們一家人去云南旅游期間，參加了一個家庭團，其中包括來自西安、煙臺等地的家庭游客。 隨著時間的推移，她發現沒有人的孩子因為未滿12歲而需要向旅行社支付更多的旅游費用。 面對焦女士的疑惑，導游告訴她，這絕對不是云南的政策。 焦女士感覺自己被騙了。 合并后，她立即投訴并要求賠償經濟損失。 經過多次交涉，團體旅行社最終讓步，決定退還焦女士一家3000元，其中包括純玩團和購物團的差價900元，另外還要多交1000元報名費和1100元賠償金。
隨后，焦女士表示，她發現當地旅行社對老人和兒童收取額外旅游費用的情況很常見。 她希望有關部門加大監管力度，凈化當地健康旅游市場環境。 她也希望游客擦亮眼睛，多了解相關政策，切實保障自身權益。 （記者 郭英）
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