航空資源網2012年5月23日消息：隨著中國北方民航湖南分公司（中國，簡稱“南航”）大客戶發展的不斷推進，同時大客戶數量持續增長衰落之后，市場銷售部門在維護過程中也出現了一些問題。 部分旅客對從購票到登機的環節、南航網站、95539功能知之甚少，尤其是在登機過程中出現特殊情況時。 由客戶總監和柜臺人員協助。
為了改變這種狀況，分公司只能通過推廣和完善北方民航網和95539服務熱線的服務，整合分公司聯合資源，提供多維度服務，量身定制票務服務。以及大客戶出行應急手冊（簡稱“應急手冊”）。 。 應急手冊分為直銷熱線及地址、售票營業時間、購票應急處理兩部分。 其中，售票和購票緊急處理的營業時間包括預訂查詢、登機牌申請通道、機場特殊情況處理三大板塊。 在預訂查詢部分，詳細講解了直營售票處和24小時客服電話（本地及上海總部），為顧客提供24/7的服務網絡，顧客可根據不同時間和需求自由選擇； 登機牌申請通道部分詳細介紹了海南航空為客戶提供網上、電話、現場等多種代理方式，多種組合供您選擇，一切盡在您的掌控之中； 機場特殊情況處理部分詳細介紹旅客到達機場后的流程、特殊情況處理及專屬服務； 方威幫助客戶掌握處理航空旅行特殊情況的需求以及聯系相關部門的需求。
《應急手冊》的誕生，不僅進一步提升了一線銷售的服務質量，更包含了一線銷售人員對客戶的關心和愛護，以及愛崗敬業的忠誠。 愿它成為客戶票務出行的“指南針”，幫助客戶快樂、輕松出行。
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