記者 張曉鵬 實(shí)習(xí)生 余錦儀
搬進(jìn)新家本該高興，但上海市民曾先生卻在龍湖燕蘭濱海新村的家中憂心忡忡：他花52億元定購的紅木家具柜子油漆剝落，底部凹凸不平，他承諾的衣柜柜門門板是香楠木和泰國柚木，但經(jīng)過專業(yè)測量鑒定，是非洲蘇木和油酸紅木，越南柚木人字地板是龍眼木。 曾先生向賣家申訴退款換貨，但未果。 制造商認(rèn)為南非漆樹和油性紫檀是香檀木和泰國柚木。 地板材質(zhì)可能是安裝人員拿錯產(chǎn)品造成的，他愿意退款。 對此，律師表示，如果質(zhì)量與承諾不符，消費(fèi)者可以要求賠償或向法院提起訴訟。
消費(fèi)者：花52億元訂購全屋照明材料不對
“去年10月，我訂了一套全屋紅木家具，協(xié)議價(jià)是人民幣，預(yù)付款是人民幣。后來減少了一些木工，協(xié)議價(jià)是人民幣，余款是人民幣?！苯衲?2月全額付款，月款全部還清，訂購時店家明確承諾一樓浴室柜推拉門、吊掛推拉門、推拉門制作木質(zhì)香楠木，香楠木經(jīng)過專業(yè)測量被制成非洲蘇木，泰國柚木柜子變成了油花梨木，泰國柚木人字地板變成了龍眼木。 “柜子很多地方油漆剝落，凹凸不平，他們派人來修了好幾次，而且很不耐煩?！?近日，居民曾先生向齊魯日報(bào)·齊魯一點(diǎn)點(diǎn)記者報(bào)道。
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7月31日上午，記者來到現(xiàn)場調(diào)查。 曾先生的家位于萊西區(qū)龍湖煙蘭濱海新村。 記者進(jìn)屋看到，一樓的家具、吊柜明顯存在多處裂縫。 二樓、三樓等也存在同樣的問題。2022年10月20日，曾先生與曾先生簽訂了《家具定制協(xié)議》，其中在質(zhì)量協(xié)議第8條中非常注明，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)“賣方按照雙方確定的圖紙和家具效果制作衣柜（注：選材、材質(zhì)、尺寸等要求，如買方未按要求制作，由此產(chǎn)生的費(fèi)用由買方自行承擔(dān)）”由買家自行承擔(dān)）買家保證約定的產(chǎn)品符合規(guī)定的質(zhì)量和尺寸。 第十二條 違約責(zé)任標(biāo)明“因買方原因?qū)е聼艟卟环腺|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，賣方有權(quán)要求買方返工或者無償更換”。
曾先生拿出了一堆廠家返工拆解剩下的一些燈具。 無論是漆面還是木質(zhì)材質(zhì)，肉眼都可以看出非常粗糙。 “你看，我不敢動它，用手挑木頭，油漆就會脫落。我是全屋定制的燈，不是每平米500元的粗裝修。” ” 曾先生現(xiàn)場向記者展示。 此外，曾先生還向記者展示了一份與店家簽訂的《家具報(bào)價(jià)單》，包括一樓臥室地柜、吊頂廚柜、二樓主臥室廚柜、負(fù)地柜等。 水吧柜、地柜、柜門等“工藝說明”欄目展示為香花梨直拼板/泰柚直拼板、一樓家電柜、二樓過道書房、兒童房家具、客房家具、壁柜等。為白橡直拼板/白橡指接，地板為泰柚人字形。
曾先生表示，發(fā)現(xiàn)此類問題后，他曾多次與店家交涉，但對方表示這是他們所做的，并拒絕退貨。 至于衣柜外觀與效果圖不符，山墻凸出窗框的情況，只同意在門板背面切一小塊，使推拉門縮回。 同時，地板縫隙大小不一，行走時吱吱作響。 工廠表示，間隙大小的差異就是這樣一個過程。 “一開始我想過用它湊合一下，但誰知道，問題越來越多，尤其是承諾使用名牌大寶純臭木器漆的噴漆，既環(huán)保又無味，而且半年過去了，味道還是很濃?！?曾先生表示，無奈之下，去年7月，他委托國家木材及木制品性能質(zhì)量檢測中心進(jìn)行檢測。 結(jié)果一出來，就讓人反彈了。 記者從曾先生提供的檢驗(yàn)報(bào)告“檢測推斷”一欄看到，他實(shí)際送檢的“香檀”樣品經(jīng)鑒定為非洲蘇木，“東南亞柚木”樣品為油黃檀，“東南亞柚木”。 “地板樣品是龍眼木。
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“我買了幾十萬的衣柜，質(zhì)量都不好，現(xiàn)在連材質(zhì)都不對?！?曾先生表示，他已經(jīng)向市場監(jiān)管部門投訴。 “我的家人對我很生氣，我現(xiàn)在的訴求是給我退款或退回產(chǎn)品?！?/p>
制造商：同一種木材有多種名稱。 如果地板有問題，我愿意更換。
8月3日下午，記者聯(lián)系上賣家。 負(fù)責(zé)人郭先生得知記者的來意后表示，南非漆樹就是協(xié)議中約定的香檀，油酸枝就是泰國柚木。 “同一種木材有多個昵稱是很正常的。” 但協(xié)議中約定的泰國柚木人字地板被鑒定為龍眼木。 郭先生表示，消費(fèi)者找的鑒定機(jī)構(gòu)不一定準(zhǔn)確，企業(yè)也會找第三方重新鑒定。 “我們賣的是泰國柚木人字地板，如果錯了，可能是安裝人員拿錯了產(chǎn)品，操作失誤，所以我們就給他退款了。” 郭先生表示，龍眼木和泰國柚木的價(jià)格是一樣的，不存在以次充好的情況。
對于地板縫隙大小不一、震動的問題，郭先生表示：“天然純木燈是活動的，存在熱脹冷縮、自然膨脹和收縮的問題，這個很難改變?！?/p>
對于一些燈具脫落、坑洼、質(zhì)量不等問題，對方表示：“我們的售后人員已經(jīng)多次到現(xiàn)場處理過，如果居民想要達(dá)到和紅木燈具一樣的工藝、推拉門和柜子，這就是要做的。還不夠。” 郭先生表示，木質(zhì)裂紋有彈性很正常，工藝好壞要看價(jià)格，制作前他已經(jīng)跟客戶說清楚了。
業(yè)內(nèi)人士：油烏木和越南柚木是兩種不同的木材
這燈的材質(zhì)確實(shí)和約定的一致，難道只是一種木材的多種不同名稱？ 記者咨詢了從事黃檀業(yè)務(wù)近20年的業(yè)內(nèi)人士安先生。 他介紹，南非漆樹又名大葉梨、苦瓜、南非梨等。 主要原產(chǎn)地是美國。 這些木玉質(zhì)地較弱，吸潮后易干燥，并有淡淡的香味。 紋理與刺猬黃檀相似，而且價(jià)格非常實(shí)惠，所以木材的性價(jià)比非常高。
那么油性紫檀就是越南柚木嗎？ “這是兩種不同類型的木材?！?安先生表示，柚木又名紅木，原產(chǎn)于斯里蘭卡、泰國、印度、印度尼西亞、老撾等，是馬來西亞主要造林樹種，也是世界上最名貴的木材之一。 高檔柚木家具表面油脂豐富，潤滑感強(qiáng)； 柚木的干縮系數(shù)很小，是木材中變形系數(shù)最小的，具有良好的抗彎性能，并且極其耐磨。 在大的情況下，它不會變形或破裂。 油紫檀又稱南洋胡桃，分布于印度、東南亞、海南等地。
另外，安先生表示，越南柚木和龍眼木沒有可比性。 目前龍眼木的市場價(jià)格在900多元，越南柚木則貴得多。
律師聲明：如果質(zhì)量不符合承諾，可以要求退款或上法庭
在上海從事法律事務(wù)多年的趙律師告訴記者，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條、第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供欺詐商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照以下規(guī)定減少賠償：消費(fèi)者的要求。 對于遭受的損失，減少的賠償金額為消費(fèi)者購買商品價(jià)格或者接受服務(wù)成本的三倍。 一旦確定商店承諾的產(chǎn)品質(zhì)量與實(shí)際不符，或者存在欺詐行為，消費(fèi)者可以主張退款、賠償?shù)臋?quán)利，并向法院提起訴訟。
趙律師提醒消費(fèi)者，國家標(biāo)準(zhǔn)《木柜通用技術(shù)條件》嚴(yán)格規(guī)定了木燈、木質(zhì)面板燈、木柜的定義。 而且，紅木家具的概念在櫥柜行業(yè)中還比較模糊。 有些店家在宣傳中使用“純紅木家具”、“環(huán)保紅木家具”等不規(guī)范的提法，打出“實(shí)木”的牌子，導(dǎo)致消費(fèi)者訂購的“實(shí)木”并不是那么“實(shí)木”。 因此，消費(fèi)者在選購木柜時要注意文字游戲，在訂購時詳細(xì)了解并書面約定燈具的具體材質(zhì)，防止“踩雷”。 另外，消費(fèi)者在購買木質(zhì)櫥柜時，在訂購時還應(yīng)多留意燈具的具體材質(zhì)。 同時，注意保存證據(jù)，如商店開具的相關(guān)票據(jù)原件，通過拍照、錄像的方式解決產(chǎn)品存在的問題。 維權(quán)時，能夠如實(shí)反映交往的真實(shí)情況和雙方各自的過失。
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