與傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣相比，在旅游網(wǎng)站申請(qǐng)旅游具有線路選擇豐富、支付方式便捷、價(jià)格較低等優(yōu)勢(shì)。 但在生意火爆的同時(shí)，旅游網(wǎng)站卻收到不少投訴，糾紛發(fā)生后，網(wǎng)站和旅行社推卸責(zé)任，讓消費(fèi)者無處投訴。 值此明年3月15日之際，信息晨報(bào)記者專訪了湖南省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所所長(zhǎng)姚林銀。 他表示，去年四川省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理局將加大對(duì)在線旅游市場(chǎng)的監(jiān)管力度。 監(jiān)督檢查，制定旅行社網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)相關(guān)規(guī)則，同時(shí)會(huì)同有關(guān)部門加強(qiáng)對(duì)旅游網(wǎng)站的檢查檢測(cè)。
以剛剛過去的黃金周為例，記者了解到，網(wǎng)上申請(qǐng)港澳跟團(tuán)游已成為旅游投訴新熱點(diǎn)。 到達(dá)北京（機(jī)票）后，有人上門收費(fèi)簽訂協(xié)議，但交費(fèi)后卻很難聯(lián)系到旅行社工作人員，甚至出現(xiàn)“大陸游客過夜過夜”等相關(guān)風(fēng)波。在公交車上”。
湖南省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所是協(xié)助省旅游行政主管部門實(shí)施旅游質(zhì)量監(jiān)督管理、受理旅游投訴、舉報(bào)的機(jī)構(gòu)。 姚林銀表示，去年，四川省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門將加大對(duì)在線旅游市場(chǎng)的監(jiān)管力度。 通過對(duì)在線旅游市場(chǎng)的監(jiān)管，制定旅行社在線經(jīng)營(yíng)的相關(guān)規(guī)則，同時(shí)有關(guān)部門將加強(qiáng)對(duì)旅游網(wǎng)站的檢查。 。 對(duì)內(nèi)地游客赴香港、澳門實(shí)施網(wǎng)上蓋章系統(tǒng)。 所有確認(rèn)的行程都將得到充分保障，杜絕黑旅行社黑導(dǎo)游。 一旦出現(xiàn)問題，主管部門只需查看網(wǎng)上電子加蓋即可查明。 新年黃金周期間大陸游客赴臺(tái)（機(jī)票）未入住酒店的情況也可以避免。
據(jù)悉，新年黃金周期間公園酒店接待能力的投訴也是熱點(diǎn)：全國公園、景區(qū)人滿為患，服務(wù)跟不上，需要臨時(shí)限制客流； 酒店餐飲接待有限，顧客排隊(duì)等候時(shí)間過長(zhǎng)。 針對(duì)旅行社的投訴主要集中在接待標(biāo)準(zhǔn)降低、無法按照旅游行程按時(shí)離團(tuán)、導(dǎo)游服務(wù)心態(tài)不好、強(qiáng)迫購物等問題。
據(jù)了解，今年在全國范圍內(nèi)啟動(dòng)了1000名“旅游質(zhì)量監(jiān)督志愿者”，通過集體參與、暗訪等方式體驗(yàn)旅行社、景區(qū)、餐廳。 對(duì)于解決問題起到了很好的作用，明年這項(xiàng)措施還會(huì)繼續(xù)推廣。 姚林銀還告訴記者，繼今年推出全國優(yōu)質(zhì)旅游行程參考報(bào)價(jià)后，《全省優(yōu)質(zhì)旅游行程評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》將力爭(zhēng)明年上半年出臺(tái)。 充滿信心地旅行。 此外，姚林銀表示，自2011年4月開通以來，全省統(tǒng)一24小時(shí)旅游服務(wù)熱線“廣東12301”接聽、解答了大量旅客投訴、咨詢、舉報(bào)。 去年，旅游局繼續(xù)加大宣傳力度，制作了6000塊“12301旅游服務(wù)熱線”牌匾，懸掛在公園、酒店、旅行社等場(chǎng)所。 游客如有任何問題，可以隨時(shí)致電他們。
消費(fèi)提醒
新版“一日游”合同出爐，自費(fèi)購物項(xiàng)目須取消。
日前，國家旅游局發(fā)布新版《國內(nèi)旅游“一日游”合同（示范文本）》。 同時(shí)明確，旅行社脅迫或變相脅迫游客購物的，旅行社應(yīng)按每次安排或脅迫向游客支付旅游費(fèi)用的20%作為違約金。 協(xié)議文本經(jīng)國家旅游局推薦各地使用。
“黑社”、“黑車”、“黑導(dǎo)游”、“黑司機(jī)”是“一日游”市場(chǎng)最明顯的亂象，乘客投訴最多的也都是針對(duì)這四個(gè)“黑”。 對(duì)于這種亂象，示范文本要求明確旅行社名稱及執(zhí)照號(hào)碼、導(dǎo)游姓名及執(zhí)照號(hào)碼、運(yùn)輸車輛車牌號(hào)、駕駛員姓名等。 并對(duì)導(dǎo)游的情況，嚴(yán)格追究了違約責(zé)任。 旅行社未按照約定安排具有合法有效資格的旅游車輛、司機(jī)、導(dǎo)游的，應(yīng)當(dāng)全額退還旅游者已支付的旅游費(fèi)用。 旅行社違反約定安排拼車旅游的，應(yīng)當(dāng)向旅游者支付旅游費(fèi)用20%的違約金。 旅游者出發(fā)前要求解除協(xié)議的，旅行社還應(yīng)當(dāng)將已支付的旅游費(fèi)用全額退還給旅游者。
上海市旅游局還提醒您，簽訂旅游協(xié)議時(shí)要注意“抓細(xì)節(jié)”。 參加跟團(tuán)游，必須向正規(guī)旅行社營(yíng)業(yè)部申請(qǐng)審核，并與旅行社簽訂正式旅游協(xié)議。 旅客在簽署協(xié)議時(shí)，應(yīng)仔細(xì)閱讀旅行協(xié)議中是否選擇“是否派全程陪同”一欄、約定的行程等關(guān)鍵部分。 表中標(biāo)注的游玩項(xiàng)目還有時(shí)間嗎？ 另外，您還必須了解團(tuán)費(fèi)價(jià)格的構(gòu)成。 旅游團(tuán)費(fèi)的一般原則是：應(yīng)包括交通費(fèi)、餐費(fèi)、住宿費(fèi)、旅游套餐費(fèi)等。如果導(dǎo)游在旅游過程中強(qiáng)行降低自費(fèi)項(xiàng)目或購物點(diǎn)，旅游消費(fèi)者可以對(duì)旅游表達(dá)異議。或向當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T投訴，或持保留證據(jù)回國后向團(tuán)體旅行社轄區(qū)旅游管理部門投訴。
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