山西在線7月9日訊 投訴備案維權(quán)熱線：我是市區(qū)消費(fèi)者，姓周。
2010年3月底，我在城西清格麗荷美容店辦理了會(huì)員卡。 現(xiàn)在美容院已售完，東方美楠楠美容會(huì)所中興路分店已被接管。 我的卡上還有很多未完成的美容項(xiàng)目。 正是因?yàn)檫@件事，我和我接手的新美容院發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)。
我不太清楚美容院的銷售情況，對(duì)方還沒(méi)有聯(lián)系我，但和我一起去美容院的同學(xué)告訴我，店家6月28日打電話通知會(huì)員申請(qǐng)新會(huì)員卡。 7月3日下午，我主動(dòng)給美容院打電話詢問(wèn)，對(duì)方解釋說(shuō)店里沒(méi)有我的信息。 7月5日，我去美容院打聽(tīng)情況，終于找到了我的會(huì)員信息。
原來(lái)的會(huì)員卡上，我還有32次做原液。 按理說(shuō)我在新店也應(yīng)該做32次，但是“東方美”說(shuō)要把原來(lái)會(huì)員卡的剩余次數(shù)折成現(xiàn)金，然后按照店里庫(kù)存方案的最優(yōu)價(jià)格進(jìn)行消費(fèi)。 這樣一來(lái)，我就只剩下10多個(gè)仙水了。
最令我難以接受的是，我的一個(gè)同學(xué)卡里還剩下10倍左右的原液，但“東方美”卻同意為她制作剩下的10倍原液。 我覺(jué)得《東方美人》的處理事情很不公平。 所有客戶都應(yīng)受到平等對(duì)待。 我們?cè)鯓硬拍軈^(qū)別對(duì)待他們呢？
唐美調(diào)查：接到周先生的舉報(bào)后，唐美立即聯(lián)系了位于縣城中興路的東方美男士美容中心。 一位沉姓董事表示，周總所說(shuō)的基本屬實(shí)，但也存在一些誤解。 “我們一周前接管了這家店，接管后我們立即給會(huì)員打電話。” 她解釋說(shuō)，由于他們剛剛接手店鋪，所以不知道會(huì)員的狀況，都是根據(jù)之前賣家留下的信息來(lái)判斷的。 檔案里打電話給會(huì)員，但檔案里沒(méi)有周先生的記錄。
“因?yàn)槲覀兊昀镉玫乃挟a(chǎn)品都是進(jìn)口產(chǎn)品，但周先生原來(lái)店里用的很多產(chǎn)品都已經(jīng)過(guò)期了，沒(méi)辦法繼續(xù)使用。” 沉主任解釋說(shuō)，周先生原來(lái)做的眼罩一次要60多元。 但現(xiàn)在他們店里最實(shí)惠的療程要90元，而且提供的產(chǎn)品和服務(wù)也不同，所以店里只能按照他們沒(méi)有消費(fèi)過(guò)的眼罩價(jià)格換算，確實(shí)是稍微低了一些。 第二次評(píng)價(jià)。
對(duì)于周先生提到的不公正現(xiàn)象，沉主任解釋說(shuō)，由于他和這位消費(fèi)者以前是一起工作的，所以他替她承擔(dān)了差價(jià)。 “我也是從人性的角度做這件事。”
明天一早，東方美人男士美容俱樂(lè)部的負(fù)責(zé)人邵先生專程來(lái)到報(bào)社，親自向唐梅解釋了此事。 邵先生表示，周女士并不是在清格麗和美容店辦理會(huì)員卡，而是之前在另一家店辦理的，但后來(lái)轉(zhuǎn)給了清格麗和，所以店家一開(kāi)始并沒(méi)有找到。 周門的會(huì)員資料。 “按照規(guī)定，我們不必接受像周先生這樣的消費(fèi)者，而且為了發(fā)展新會(huì)員，我們還是很樂(lè)意繼續(xù)為他們服務(wù)。”
“預(yù)計(jì)已有200多名顧客從慶格利河轉(zhuǎn)移到我們店，我們將根據(jù)轉(zhuǎn)換后的形式繼續(xù)提供服務(wù)。” 邵先生坦言，一些首批轉(zhuǎn)入的消費(fèi)者給了他們一定的支持。 沒(méi)有利潤(rùn)，但成本壓力太大，所以對(duì)以前的客戶一視同仁，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換。
對(duì)于此事，邵先生態(tài)度十分堅(jiān)決：不能給周先生任何讓步，必須按照店里的規(guī)定辦事，否則對(duì)其他顧客不公平。 “如果周先生能夠接受我們的方案，我們就會(huì)繼續(xù)為他提供服務(wù)。如果周先生不能接受，那么我們就只能通過(guò)法律途徑解決此事。”
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