風(fēng)暴評(píng)論
這兩天，一條“馬爾代夫度假村歧視中國(guó)人”的微博在網(wǎng)絡(luò)廣泛流傳。 據(jù)英國(guó)《紐約早報(bào)》10日晚報(bào)道，斯里蘭卡一處半山度假村停止向中國(guó)游客供應(yīng)冷水和電熱水壺，阻止他們吃方便面而不是去餐館。
報(bào)道稱，斯里蘭卡南部四星級(jí)度假村伊露薇麗島海灘度假村客戶服務(wù)總監(jiān)張建科透露，一些當(dāng)?shù)厝松踔帘硎荆形目s寫“CN”的意思是“杯子（方便面）”。 他在微博上發(fā)布的一份聲明中表示，新任總經(jīng)理要求他們把所有中國(guó)游客房間里的冷水壺拿走，同時(shí)保留法國(guó)游客房間里的冷水壺。
趙建科清楚地記得，春節(jié)前有一位老太太到島上旅游。 她覺得胃不舒服，想喝涼水，但總導(dǎo)演的回答仍然是“不能提供涼水”。
目前，斯里蘭卡度假村歧視中國(guó)游客的話題在微博上的討論量已近2000萬，“馬爾代夫”一詞也因此成為微博第二熱搜話題。 網(wǎng)友對(duì)斐濟(jì)四星級(jí)酒店的行為感到憤怒。 他們提議譴責(zé)該度假村，并要求其向中國(guó)人承認(rèn)錯(cuò)誤。
有網(wǎng)友表示，出國(guó)旅游帶幾盒方便面是“理所當(dāng)然的”。 除了減少勞累時(shí)外出就餐的麻煩之外，還可以省錢。 尤其是對(duì)于一些老年人來說，可以緩解連續(xù)幾餐吃牛排帶來的腸道不適。
對(duì)此，伊魯威利島海濱度假區(qū)發(fā)表官方聲明稱，這種質(zhì)疑是“誹謗”，他們并沒有區(qū)別對(duì)待中國(guó)游客。 聲明稱：“中國(guó)市場(chǎng)對(duì)我們非常重要，我們繼續(xù)熱情歡迎中國(guó)游客。” “度假村確實(shí)從臥室中移除了一些損壞的冷水瓶，原因是旅客做飯和吃飯?jiān)斐衫渌繐p壞。這只是例行維護(hù)，”發(fā)言人 Linda 解釋道。
律師聲明
斯里蘭卡度假村侵犯旅客公平消費(fèi)權(quán)
上海建成律師事務(wù)所律師劉利偉認(rèn)為，我國(guó)《民法通則》規(guī)定，涉外刑事關(guān)系的法律適用基本上是屬地管轄，即適用當(dāng)?shù)胤伞?斯里蘭卡實(shí)行穆斯林伊斯蘭教法。
可見，斯里蘭卡度假村在動(dòng)亂期間侵犯了消費(fèi)者的公平消費(fèi)權(quán)，或許度假村的行為也違反了其法律原則。
在當(dāng)?shù)叵M(fèi)的中國(guó)人應(yīng)該通過向旅游主管部門投訴的方式主張自己的權(quán)利。
“作為一個(gè)中國(guó)人，看到中國(guó)人在國(guó)外受到歧視，我感到非常憤怒！” 劉利偉律師認(rèn)為，國(guó)外巨大的輿論氛圍能夠?qū)Υ舜物L(fēng)波產(chǎn)生積極的影響。
消費(fèi)者自行購買冷水旅行社應(yīng)付費(fèi)
上海德潤(rùn)律師事務(wù)所、中國(guó)消費(fèi)者商會(huì)律師劉家輝表示，提供冷水或冷水瓶被認(rèn)為是餐飲業(yè)的默認(rèn)規(guī)則。
對(duì)于該酒店不向中國(guó)游客提供冷水，卻將冷水瓶存放在法國(guó)游客房間內(nèi)的情況，劉律師認(rèn)為，該度假村的做法是一種消費(fèi)者歧視行為。 根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條、第十四條規(guī)定，消費(fèi)者因訂購、使用商品或者接受服務(wù)遭受人身、財(cái)產(chǎn)損失的，有權(quán)依法獲得賠償； 消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)有權(quán)尊重自己的人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣。
不過這種問題只能規(guī)范國(guó)外的門店，而這起事件發(fā)生在斯里蘭卡，我國(guó)的法律很難限制斯里蘭卡的酒店。
消費(fèi)者如想維護(hù)自身權(quán)益，可以向簽約旅行社追償。 根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者法》第三十五條規(guī)定，消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)提供者請(qǐng)求賠償。
劉律師認(rèn)為，按照規(guī)定，該酒店違反了該行業(yè)的一般交易習(xí)慣。 對(duì)于團(tuán)體旅行的旅客，消費(fèi)者與旅行社有協(xié)議，可以要求旅行社協(xié)商。 如果旅行社未履行義務(wù)，或者酒店經(jīng)協(xié)商后仍不按照同類行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，則旅行社方存在違約行為，消費(fèi)者可以向旅行社追償。
劉律師解釋，賠償范圍是指消費(fèi)者的直接損失。 例如，旅客在酒店臥室不能喝冷水，于是他出去點(diǎn)冷水或熱啤酒。 旅行社需要根據(jù)消費(fèi)者的實(shí)際經(jīng)濟(jì)損失給予賠償。
消費(fèi)者還可以選擇另一種方式維權(quán)，即向當(dāng)?shù)芈糜喂芾頇C(jī)構(gòu)投訴。 餐廳拒絕提供冷水是“服務(wù)不足”，斯里蘭卡當(dāng)?shù)毓芾聿块T應(yīng)該有義務(wù)規(guī)范餐廳的行為。 劉律師表示，“尊重消費(fèi)者的個(gè)性是店主的義務(wù)，相信斯方不會(huì)默許這些趨勢(shì)。”
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