據(jù)了解，Note7采用了兩家供應(yīng)商的產(chǎn)品，分別是三星SDI和ATL。 后者作為子公司，背著三星吞下了70%的訂單三星手機(jī)會爆炸，但也正是因為“自有”產(chǎn)品的問題。 隨后，官方證實了該問題，并聲稱三星SDI供應(yīng)的電池存在技術(shù)缺陷。 “生產(chǎn)過程中的偏差對電芯內(nèi)的電極板施加了壓力，導(dǎo)致電池正負(fù)極接觸，導(dǎo)致電池過熱。”
三星沒有明確說明此事，質(zhì)檢總局則更直接，“隔離膜局部變薄，出現(xiàn)漏電”。
對于電池正負(fù)極接觸不良的原因，中科院研究員陳立偉在接受專訪時表示，“這可能是因為手機(jī)廠商為了增加體積，采用了更薄的隔膜材料。隔膜材料缺乏嚴(yán)格的質(zhì)量控制或工藝缺陷，導(dǎo)致隔膜局部變薄，無法有效隔離負(fù)極和正極，進(jìn)而導(dǎo)致電池的能量密度和延長手機(jī)電池的壽命。電池安全問題。”
很多人都見過Note7的爆燃，卻忽略了電池爆燃的原因——為了解決續(xù)航問題，這對于判斷是非至關(guān)重要。
在延長電池壽命的問題上，一個簡單粗暴且被廣泛采用的解決方案是盡可能引入大容量電池，另一個是優(yōu)化和改進(jìn)電池技術(shù)。 在兩者之間，三星選擇了前者。
Note7爆燃，作為一個花錢訂購產(chǎn)品和服務(wù)的消費者，沒有理由容忍，但對于從業(yè)者來說，卻應(yīng)該受到尊重。 技術(shù)創(chuàng)新本身具有一定的風(fēng)險，從業(yè)者應(yīng)該深知技術(shù)創(chuàng)新并不容易。
看到不同
中國聯(lián)通業(yè)務(wù)只是三星整個生產(chǎn)線的一部分。 三星不僅是一家手機(jī)制造商，還扮演著另一個重要角色——渠道供應(yīng)商。
近日，王子茹在騰訊數(shù)碼聯(lián)合出品的《解答你關(guān)于7的一切疑惑》直播中也提到了這一點，“三星和蘋果不一樣，三星是手機(jī)廠商，也是上游渠道供應(yīng)商” ……必須創(chuàng)新才能在渠道中領(lǐng)先其他公司。”
一個也可能被忽視的有趣細(xì)節(jié)是，三星保留了三星SDI的新電池技術(shù)，但這一次的創(chuàng)新并不是很成功。
三星SDI提供的電池是Note7爆燃罪魁禍?zhǔn)椎南⒈还_后，作為客戶的蘋果立即聲稱，“我們使用的電芯類型與召回的Note7不同，所有產(chǎn)品都超過了標(biāo)準(zhǔn)”。最高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。不受此缺陷的影響”。
從這一點來看，HTC長期獲得 的屏幕是幸運的。 雖然當(dāng)時三星也給自己優(yōu)先下了顯示器公司的訂單，但至少后來收到的貨是沒有問題的。 好的產(chǎn)品。
回到渠道供應(yīng)鏈問題，目前三星作為手機(jī)行業(yè)上游供應(yīng)商至少扮演著三個角色，即“屏幕供應(yīng)商”、“電池供應(yīng)商”和“處理器供應(yīng)商”。 只有在單一領(lǐng)域才能與之抗衡。
因此，當(dāng)Note7跌入爆燃門時，我們不僅要聽到問題和機(jī)遇，更要看到與三星的區(qū)別。
提升危機(jī)管理能力
陷入困境的三星已經(jīng)失去了應(yīng)對危機(jī)的能力。
三星聯(lián)通的業(yè)務(wù)如履薄冰。
過去幾代的S和Note，為三星積累了大量的口碑。 出色的工業(yè)設(shè)計、品質(zhì)升級，尤其是成像上的硬實力，為這個日系手機(jī)品牌贏得了良好的口碑，但所有的積極影響都源于最新第一代Note7經(jīng)歷了一系列爆燃事件，逐漸失去了它。
第一次爆炸發(fā)生在8月底，距離新車型發(fā)布還不到一個月。 此后，越來越多的爆燃案例出現(xiàn)。
手機(jī)爆燃并不陌生，就連三星此前的S系列也有過爆燃先例，但遭遇這樣的爆燃還是第一次。 那么，國產(chǎn)手機(jī)應(yīng)該以什么樣的坐姿對待三星Note7爆燃呢？
擺脫“難產(chǎn)”的尷尬
如果沒有爆燃門，從8月底發(fā)售到9月下旬即將出貨，這個時間段是三星和蘋果的黃金時期。 日本廠商也有機(jī)會在明年上半年延續(xù)S7和的榮譽。 事實上，三星正是這么做的。
三星公布的數(shù)據(jù)顯示，截至9月初，不到一個月的時間，Note7全球銷量已達(dá)250萬臺。
當(dāng)外界在討論三星召回這么多產(chǎn)品后會損失多少、估值蒸發(fā)多少時，最不應(yīng)該忽視的是三星短時間內(nèi)在全球市場出貨了250萬部手機(jī)時間容量充足，不存在大面積缺貨的情況。
相比之下，國產(chǎn)手機(jī)近五年來增長迅速，不乏著名的明星廠商，但迄今為止，不少廠商仍因量產(chǎn)而舉步維艱。
紅米撤回負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈的周光平后，雷軍親自打理，始終沒有擺脫缺貨的尷尬。 小米和華為的新機(jī)型在銷售初期也出現(xiàn)了不同程度的缺貨情況，而羅永浩的錘子，第一代和第二代都在量產(chǎn)時出現(xiàn)了問題，現(xiàn)在第三代已經(jīng)被曝光了半年多了。今年三星手機(jī)會爆炸，并沒有具體的上市時間。
三星陷入Note7“爆門”，給了很多國產(chǎn)手機(jī)廠商追趕進(jìn)度的機(jī)會，但純粹的蔑視是沒有意義的。 關(guān)鍵是手里有足夠的貨，還是要擺脫自己的“難產(chǎn)”。
此前，OPPO首席工程總監(jiān)吳強在接受專訪時表示，“不要小看7，不要給三星Note7落井下石”，這應(yīng)該是國產(chǎn)品牌應(yīng)有的態(tài)度。
尊重科技創(chuàng)新
作為國產(chǎn)手機(jī)廠商，無論采取什么立場，在做出最終評估之前，都需要分析爆燃問題的各種可能性。 是什么誘因?qū)е翹ote7爆燃？
一開始Note7爆燃，被認(rèn)為是混用非原裝充電器造成的。 一系列爆燃事件接踵而至后，電池供應(yīng)商被推到了風(fēng)口浪尖。
早在Note7爆燃消息爆出的初期，三星并沒有在第一時間發(fā)現(xiàn)問題所在。 相反，它確實將問題模糊地概括為“電池缺陷”、“充電器使用不規(guī)范”和“生產(chǎn)批次”三種可能。 可以粉飾“電池有缺陷”的問題。
同時，深陷危機(jī)的三星在召回產(chǎn)品時，也做了一件非常不合適的事情，定義了批次用戶，“中國的三星Note7使用了與問題手機(jī)不同的電池供應(yīng)商。”所以銀行國版Note7安全”，潛臺詞是拒絕召回，實際上堵住了回旋余地。
一旦中國市場的水貨版Note7也被吹爆，三星就很難洗刷頭上的泥污嫌疑了，事實也正是如此。
9月18日，有貼吧用戶爆料，國行零售版Note7也發(fā)生爆炸。 易迅回應(yīng)稱，該機(jī)確實是三星直接供貨的。 隨后19日，又有用戶稱，從易迅購買的Note7也發(fā)生爆炸。 三星和國行版供應(yīng)商ATL均在聲明中表示，國行版爆燃并非來自電板，而是外部激勵造成的，但雙方的聲明均未得到認(rèn)證由可信的第三方機(jī)構(gòu)提供，而且都是推測性的語氣，這樣微妙而內(nèi)斂的表達(dá)方式不夠鏗鏘有力。
和三星一樣，蘋果之前也遇到過大規(guī)模的品牌危機(jī)，比如6的弧形門。不同的是，Note7的危機(jī)直接影響到用戶的生活。 蘋果遇到的問題只集中在質(zhì)量和用戶體驗上。 而三星應(yīng)對這些相對嚴(yán)重但不確定的危機(jī)的能力早已與自身的業(yè)績、盈利能力和規(guī)模不同步。
對于國產(chǎn)品牌來說，在體量還比較小的時候，問題可能不會集中爆發(fā)，但隨著逐漸成長起來，如果遇到這方面的問題，就會被大大放大。 不僅產(chǎn)品本身要做好，還需要提高應(yīng)對品牌危機(jī)的能力。
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